【感想・ネタバレ】ディズニーに学ぶ満足循環力 「お客様満足」＋「社員満足」の秘密のレビュー

志澤秀一

CS（＝お客様満足）とES（＝社員満足）を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった！会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。CS＋ESによって次のステージへ向かうための満足循環にせまる！