浦郷義郎のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
つまるところ
愛想のない店員にむっとすることがある
経営者として お客様との接点になっているその部分を
改善していく余地があるということ
接客ではなく さばいている 仕分けしているかのような銀行員
棒読みの レジ店員などの実例
人によって受け取り方が違うので
難しいことではあるが おもてなしの心をもって
最前線にたっているという意識をもつことの意味などが 書かれていました。
個人的に感じていたこと
そして 実践していることが
文章となり 本となっていたことに 驚きがあった
５☆でも いいくらい ばっちりだったけど
いざ 組織となると
全員が全員 全部が全部というところへの
難しさを感じ -