浦郷義郎のレビュー一覧
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説教臭い語り口が鼻にはつくが、書いてあることには「納得」以外の言葉が見当たらない。
企業とお客の間にある距離を詰めていくことが、これからの日本経済、世界経済でサヴァイヴしていくポイントである。
また、どれだけお客の声に耳を傾けられるか、そこが重要な鍵でもある。しかし、お客は自分の欲しいものがいつも分...続きを読むPosted by ブクログ -
つまるところ
愛想のない店員にむっとすることがある
経営者として お客様との接点になっているその部分を
改善していく余地があるということ
接客ではなく さばいている 仕分けしているかのような銀行員
棒読みの レジ店員などの実例
人によって受け取り方が違うので
難しいことではあるが おもてなしの心...続きを読むPosted by ブクログ -
お客様と距離を縮めるには？
→商品やサービスはソリューションであってモノやサービスそのものではない
市場シェアから個客シェア拡大を目指すべき
距離を縮めるには、
1.マーケティング
2.フィランソロピー、社会的貢献活動
3.ホスピタリティ、精神的貢献活動Posted by ブクログ