感情タグBEST3
Posted by ブクログ
説教臭い語り口が鼻にはつくが、書いてあることには「納得」以外の言葉が見当たらない。
企業とお客の間にある距離を詰めていくことが、これからの日本経済、世界経済でサヴァイヴしていくポイントである。
また、どれだけお客の声に耳を傾けられるか、そこが重要な鍵でもある。しかし、お客は自分の欲しいものがいつも分かってる訳ではないので、そこから創造性を働かせる。そうすることで、感動が生まれる。
Posted by ブクログ
つまるところ
愛想のない店員にむっとすることがある
経営者として お客様との接点になっているその部分を
改善していく余地があるということ
接客ではなく さばいている 仕分けしているかのような銀行員
棒読みの レジ店員などの実例
人によって受け取り方が違うので
難しいことではあるが おもてなしの心をもって
最前線にたっているという意識をもつことの意味などが 書かれていました。
個人的に感じていたこと
そして 実践していることが
文章となり 本となっていたことに 驚きがあった
５☆でも いいくらい ばっちりだったけど
いざ 組織となると
全員が全員 全部が全部というところへの
難しさを感じるのであった。
悪いところも含めて人なのかもしれない
そんななか よいところが多いといいな
というのが 個人的な意見
