『聞く』に全集中。
“徹底的に”
聞く技術を身につける！
ラディカルリスニングの世界。
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✾「聞く」ということのすべて
✾著・クリスチャン・ヴァン・ニューワーバーグ、ロバート・ビスワス＝ディーナー、訳、星野智子
✾ディスカヴァー・トゥエンティワン
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ラディカル・リスニング。
聞いたことありますか？？
⋯私は初めて聞きました。
ラディカル・リスニングとは、
“徹底的に”聞くということ。
⇩つまり
相手を理解することを大事にした聞き方を行うということ。
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人には様々なバイアス(ものの見方のクセ)があります。
その種類、10種類!!
人と関わる上で
それほどまでにたくさんのフィルターがかかってしまうことがある。
だからこそ、
“自分がバイアスを持っていることを認識し、受け入れること”が重要だといいます。
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「相手の考え方を理解しようとする」
「他人の立場になって考えてみる」
のための第一歩なのかもしれませんね。
ラディカル(徹底的に)傾聴することで、つながり合える
社会的動機
①つながりを持つ
②評価する
③影響を与える
認知的動機
①学ぶ
②理解する
③解決する
内面的スキル
気づく・黙る・受け入れる
傾聴の妨げとなる障壁その１「傾聴の内面的障壁」
６時間的貧困「そんな時間は無い」
正しい傾聴 ラディカル・リスニングの２つの意図的な形式
「話を聞くこと自体が目的」
主題・感情・言葉・内容 聞き取ろうとするもの
何らかの目的のために話を聞く
傾聴の社会的動機
つながりを持つ
見ることと気づくことは同じではありません
気づくというのは、意図的に注意を向ける行為から生じる現象
人間の注意力が持続する時間は金魚よりも短い
金魚はわずか９秒ほどしか注意力を維持できない
受け入れる
１，考え方
必ずしも話し相手に同意する必要はありませんし、価値観を共有したり、やり方や行動を支持したり、味方したりする義務はありません。しかしながら、傾聴の質を上げたいのであれば、相手の考え方を理解しようとする努力が必要です。
「他人の立場になって考えてみる」よう支持された参加者は、相手に対する敵対心や偏見が少ないことが分かりました。
２，状況
受け入れるという行為には、その状況の存在自体を認めるという意味が含まれます。
３、個人的な限界
自分の限界を受け入れることで、よりよいコミュニケーションへの扉が開かれます
４、目の前の出来事
受け入れを妨げる３つの障壁
１，自分が正しいという思い込み
自分の現在の考え方が正しいと思い込むこと
「あなたにとっての真実」「私にとっての真実」などの表現は、経験や意見という概念が、より深遠な普遍的真理と同じであるかのように錯覚させます
２，反論あるいは論破するための傾聴
３，礼儀正しさ
バイアスを「批判に影響する体系的で予測不可能な認知の誤りである」と定義しています。
認知バイアス
１，確証バイアス
２，後知恵バイアス
３，自信過剰バイアス
４，保有効果
５，フォーカシング・イリュージョン
６，反事実的思考
７、アクション・バイアス
８、偽の合意効果
９、ネガティビティ・バイアス
１０，根本的な帰属の誤り
重要なのは、自分がバイアスを持っていることを認識し、受け入れること
知的謙虚さ
自分自身の考え方だけが正しいとは限らないと認識すること
好奇心を持った視点
心の中で結論付けてしまう前に、新しい考え方を積極的に探求しようとすることです。
ありのままを認めよう
人間はお互いにコミュニケーションを取ろうとするものだ(彼らはそのやり取りを「ビッド」と呼んでいます)ビッドとは、強い関係性を構築するために用いられるやり取りのことです。
ビッドに対する３つの反応
逃げる(無視する),敵対する(敵意をもって反応する)、向き合う(熱意を持って反応する)
７段階の承認
経験の拒絶、感情の否定、経験の過小評価、中立性の維持、価値の付加、経験の肯定、感情の共有
つながりを築くのに役立つフレーズ
その気持ち分かる
言いたいことは分かる
気づいたんだけど…
それってつまり…
あなたのいいたいところは…
ナローイング・クエスチョン
答え方に(その答えの理由を含む)についての自由度を与えながら、明確な回答を得る方法
マイクロ・クエスチョン もっとも重要な部分以外の要素をそぎ落とした質問
役立つ割り込み
確認、同意、補助、注目
効果的に口を挟むためには、素早く行わなければなりません。この行為は厳密に言うと割り込みであり、話してから一時的にスポットライトを奪いますが、社会的つながりを意識しながらほぼ即座に傾聴モードに戻ることで、比較的許容できるものになるのです。
上級者のラディカル・リスニングに文化の知識は欠かせない
分化的教養のある人
ハイカルチャーに対する美的感覚を身につけた人のことです。例えば芸術、旅行、古典文学など良さが分かる人を指します。
分化のもう１つの考え方は、習得した生活様式として捉えることです。
豊かな土壌
信頼、タイムリーな会話、変化が起きる可能性、自律性、協力的な関係性
リーダーが抱える傾聴のハンディキャップ
１，視点的ハンディキャップ
２、知識的ハンディキャップ
３，効率性ハンディキャップ
理解されている・信頼されている・尊重されている
