岩田彰一郎のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
結局のところ、お客様にとって何が価値のあることかと社会をどう良くできるかを突き詰めて考えることが一番大切。そのことを思い出させてくれる本。
利益追求の例え話で、コピー用紙は利益率が低いから自社では取り扱いをやめようという提案は、お客様には利益がなくむしろデメリットがあるというものがあった。気をつけなければ、私もこれと同じ安直で愚かな発想をしてしまうかもしれないと反省した。まずは、取り扱いを継続したまま、品質を保ちコストを下げる手法はないか考える癖をつけたい。
本書レベルの顧客思考を私が身につけるには、あとどのくらいの年数がかかるのだろう。道のりは長い。