武内俊介のレビュー一覧

業務設計の教科書

【一番の学び】
システム導入は手段であり、目的は業務全体をよりよくすること。一つの作業を自動化しても、その前後に確認や転記が残れば、全体の効率はあまり変わらない。まず業務の目的と情報の流れを把握し、業務のあり方から見直す必要がある。

【振り返りたいポイント】
・課題から始める
「どのシステムを入れるか」より先に、何が課題で、何を解決したいのかを明確にする。システムありきで進めると、非効率な業務がそのまま固定化されかねない。

・業務を「線」で見る
個々の作業だけでなく、前後の工程や判断、情報の受け渡しまで見る。部分的な効率化によって、次の工程の負担が増えることもある。

・現場と一緒に設計する
業務の詳細を最もよく知るのは現場の担当者。実態を把握せずに導入すると、かえって現場の手間が増え、部門間の信頼も損なわれる。

・標準化する範囲を見極める
「うちの業務は特殊」で終わらせず、業務を分解する。共通化できる部分と、個別対応が必要な部分を切り分ける。

・属人化を減らす
業務の目的、成果物、判断基準、手順を「業務の地図」として残す。将来の自分だけでなく、後任者やチームにも役立つ。

・小さく始めて調整する
最初から完璧な設計を目指さない。全体像を把握して関係者と認識を合わせ、運用しながら修正する。

【業務設計で実践したいこと】
1．目的と成果物を分けて書く。「何のために行うか」と「何ができれば完了か」を明確にする。
2．まず業務の全体像を書き出す。細かな手順に入る前に、関係者と情報の流れを捉える。
3．個別の事例から共通の構造を見つける。例えば承認業務なら、「誰がハンコを押すか」だけでなく「何を確認するための承認か」を考える。
4．不要な業務を探す。以前は必要だった会議や承認も、現在の目的に照らして見直す。
5．システムは既存の仕組みとの連携まで確認する。単体で使いやすくても、二重入力が発生すれば全体の負担は減らない。

【自分の仕事に引きつけた気づき】
飲食店向けシステムを提案する際も、機能の説明に入る前に、店舗・本部・取引先の間で「どの情報が、いつ、誰の判断を経て流れているか」を確認したい。特に、入力後の確認待ちや修正待ちなど、手が止まっている時間に改善の余地がありそうだ。

定型的な処理はシステムに任せ、人が例外対応や顧客対応に時間を使える業務設計を考えたい。

業務設計の教科書

有益。

業務の要素分解から情報の定義の方法、それらの整理の仕方まで、有益な方法論が提示されていて、実用的でもある。後半は従来の DX のための記述になっているところもあるが、本書の大部分は AI 導入にも応用ができる。
実務に適用するには現場にあわせた試行錯誤が必要だろうが、推進のきっかけとして優れている。

業務設計の教科書

　業務設計は、なぜそれをやる必要があり、何をどうやってやるのかを解説する「教科書」。システムと人を組み合わせてどうやって生産性を向上させるか。関係者全員が当事者意識を持って参画するようにすべく何をすべきか。
DX, AIを謳っているものの、それらが無くとも十分に通用する。

業務設計の教科書

自分用と貸出用に2冊購入。
タイムリーな課題感を抱えていらっしゃるクライアントの社長さんにお渡ししました。
独り歩きしがちなシステムや仕組みという概念を、業務設計のあり方とセットで扱うことで地に足のついた議論が出来る良さがあります。

業務設計の教科書

システム導入に目が行きがちだけど、あくまでシステム導入は手段だと再認識できた。

下記2点はすぐにでも業務に取り入れていく
1.後工程からの逆算
2.具体と抽象を行き来する（虫の目と鳥の目）

業務設計の教科書

今風の業務設計やデータモデリングの図解入門書。トヨタ式やTOCなどを現代風に解釈して解説しており、システム導入などの基本もあるので、入門はもちろん、再入門として最適だと思う。

AIに限らないが、システムがなんとかしてくれるという話はいつの時代にもあるが、根本的なところ、手段と目的を間違わないことは重要と再認識できた。

業務設計の教科書

システム導入は手段であり、ゴールでは無いことがよく理解できる内容だった。同じ内容の繰り返しの部分もあるのは少し気になったが、大切なことなのだろう。業務の実行はAIが担いつつあるので、人が担う役割は設計と最適化となる。業務の課題を見つけ、最適な業務フローを設計し、改善し続けることで組織は強くなる。

業務設計の教科書

　システムを入れさえすれば、業務は効率化されて万事解決すると思っていたらこの本を読んだ方がいい。
　そうは思ってないけど、じゃあ何からしたらいいのかさっぱりわからないという人にも、具体的にどう手を動かしたらいいかのヒントがあっておすすめできる。

学びはたくさんあった。特に、全体の地図→詳細と整理して業務同士を繋げるという考え方が型として定着してなかったので、しばらくこの本の通りにやってみようと思う。
　でも、知っていることも多かった。小さく改善する、仕組みを整える、データの流れを押さえる。どれもそうだよなと頷きながら読んだ。
　これはこの本が薄いということではなくて、自分が実務ヒント系の本を読むことが多いからだと思う。DXとか手順書とかのテーマの本をよく読む人には知ってる内容が多いと思うし、実際この本も丁寧に参考文献を記載してくれている。

　実務経験が浅い人や、業務整理に初めて向き合う人には強くおすすめできる。ある程度経験を積んだ人は、参考文献から気になった一冊を直接読む方が早いかもしれない。

業務設計の教科書

今まさにDX担当に今年から任命されたものです。システム導入ありきについつい議論が傾きがちになるので、業務を理解すること、業務を設計し直すことを行わないと本質的な改善ならないと言う示唆は肝に銘じて行う必要があると改めて感じました。

内容に関してはやや説明が冗長のためもう少しコンパクトにまとめることもできると思いました。この考え方を業務部も含めて普及させるには、書籍ではなく違った方法で伝えていく必要もあるのではないかと感じました。まだ記載されている内容は一度DXプロジェクトを経験している人であれば理解をしてる内容なのかもしれません。この書籍に書いてあることが深さも含めて全てではないと言う事は肝に銘じないといけないと。

また具体的な進め方に関しては企業によって異なりますし、そこに対しては、この本ではなく、自分自身が向き合うしかないのだと感じました。第7章でDXのストーリーも掲載されていましたが、実際はもっとドロドロとして生々しいと思います。

業務理解と業務プロセスの改善は、一朝一夕でできるものではなく、時間をかけて覚悟を決めて向き合っていく必要があると思います

ただ、自分のDXに対する基本的なスタンスが改めて間違っていないと確信できましたし、それがきちんと言語化され整理されていることには非常に価値があると感じました。

業務設計の教科書

業務定義シートを作るのはなかなかに業務負荷が高いし、システム設定用のマトリックスは評価が難しい。またこの本は文章ベースなので、参照には使いにくいが、書いてある内容は至極まとも。バックオフィスの教科書に。
特に抽象化や業務本質の理解と整理は必須。
「うちは特殊だから」というトコロで特殊なことなんて基本的に無い。

業務設計の教科書

システムやAIは手段であり、目的を達成するための業務設計が重要であること、それを実践するためのノウハウが記載されており、とてもわかりやすかった。新たな気づきがあるというよりは、考え方などを再認識できたという意味で有用であった。

業務設計の教科書

業務側システム側問わず、業務設計という言葉を知らない人、業務要件定義が苦手だったり失敗したことがある人は読んだほうがよい。タイトルの通り、各種フォーマットサンプルも紹介されており、手を動かしながら業務設計を学べる。冒頭のDXの落とし穴についての説明（目的化したシステム導入、業務とシステムの対立、どちらが要件定義をやるべきか？など）は、誰しも覚えがある悩みだろう。

業務設計の教科書

ブックカフェにて斜め読み
日本企業にありがちな業務の属人化について、書かれていて勉強になった。システムを導入することで効率化は図れるが、システムの定義を知らない人が増えていくことによるブラックスボックス化問題は残るなぁと感じた。