川合健三のレビュー一覧

クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル

川合健三

接客業をしてる人は一度目を通しておくとためになる本だと思いました！具体例まであるので再度読み返したい本です

クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル

川合健三

寄り添う、共感する、ということは、相手に従うことではない、ということを理解した。私は、相手と同じように思わないといけないのだと勘違いをしていたみたい。