経営学の応用として、ナッジ的な話の集まり。
①企業のビジョンは、タイムトラベルをしてその時に企業の行動がどのように顧客に影響を与えているかを文字ではなくビジュアル化する。実際に使えるものにしようとすると単志願的になる。
②交渉の際の価格は薄く出すだけでも効果がある。
③AIはうまく使おうとすればよい。否定は意味なし。
④PDCAがうまくいかない理由は、CAのところでなんでうまくいかないかを突き詰めない、やめることがアクションになってしまっている。
⑤顧客に寄り添うとは、おもてなしや笑顔ではない。顧客のニーズの背景に入り込むことである。
