ルー・ダウンのレビュー一覧
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Posted by ブクログ
サービスデザインのHowについて書かれた名著はいくつかあるが、これはPrincipleについて書かれたものだ。
本書は、サービスデザインのベストプラクティス集ではない。アンチパターン集でもない。原則という形で我々が考慮するべきものが15、提示される。
その原則の殆どは、アンチパターンの具体例とともに紹介される。包摂の欠落、意図しないプライバシーの暴露（アウティング）。悪意を持って欠陥を埋め込んだわけではない。思慮が足りなかったのだ。そしてインターネットで世界がつながった現代において、思慮の浅さは誰かの致命傷にもなりうる。
単に「いいサービスとは何か」ということへの探究心から本書を手に取っ -
Posted by ブクログ
■ユーザーが何が「サービス」かを定義する
ユーザーが最終的な目的を達成できるようにするために、各ピースがどのように連携するかを適切にデザインすることは、実現可能であるだけでなく、サービスの成功に不可欠である。
原則1 見つけやすいこと
・よいサービスは動詞で表される／悪いサービスは名詞で表される
１ ユーザーにあなたのサービスを見つけてもらうことを考えるとき、最も重要となるのはサービスの名称
２ 名称は、ユーザーがやろうとすることを反映しているべき
３ 名称には、ユーザーが理解できることばを使うべき
原則2 目的が明確であること
１ あなたのサービスがユーザーのために何を、なぜ、どんな仕