NPO法人WILディズニー国際カレッジ・プログラムのレビュー一覧
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Posted by ブクログ
20130419
企業理念
ゲストに素晴らしい夢と感動、喜び、安らぎを提供する。
理念がわかった上で、ディズニーの用語に込められた意味、クォリティ基準、身だしなみのルール、さまざまな行動の優先順位など、その理念を実現させるための具体的な行動指針の話が始まる。
従業員はステージの上でゲストを楽しませるエンターテイナーでありパフォーマーである。
最も重要なものは、一緒に働く人をコーディネートし、どりょくを決まったゴールへ向かわせること。
サービスというよりゲストをもてなすというスタンスに基づく行動
お客様を顧客ではなくゲストとい視点で見る。
すべてのキャストが気持ちよく働くために厳格な -
Posted by ブクログ
マジカル・モーメントの考え方と裁量の与え方など、応用してみたいなと思いました。
すぐに読めておすすめの1冊。
★読書メモーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
読書メモ
書籍：ディズニー白熱教室「仕事で大切なこと」を知る授業
著者：NIP法人WILディズニー国際カレッジ・プログラム運営事務局
●ディズニーの「人が大きく育つ教室」
≪DNAについて≫
「ゲスト（お客様）に素晴らしい夢と感動、喜び、安らぎを提供する」ことが企業理念
⇒社員もインターンの学生も従業員全員は、働き始める初日に理念について徹底教育される
≪現場感覚を常に意識する≫
アカデミックプログラム（一部）
・問題解決 -
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