七條千恵美のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
・お客様を家族として扱う
・知識は（お客様が）使えるようにアウトプットする
・「何をされるか」より「誰にされるか」の方が影響が大きい。お客様の立場になった時に「自分なら」「なぜ心地よいか」を考える
・ライバルのいい所は真似ても、勝負は自分の「らしさ（独自化）」でする
・仕事の目的はありがとうや笑顔では無い。やりがいと誇りである
・常に柔らかい表情でいる
・もの一つ渡す時でも想い（見やすい向き、すぐ使える位置）を乗せる。
・行動は配慮と魅せる所作（美しく見えるスピードと動き）
・目線は一度下に落としてから切る
・大きな声での挨拶が良い訳では無い。挨拶（=相手への承認）は声のトーンと大きさで、お客 -
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Posted by ブクログ
著者は日本航空に入社後、利用客から特に大きな賞賛を集めた客室乗務員として、Dream Skyward 優秀賞を受賞されています。
社内では数々の実績から最高評価を受け、皇室チャーターフライトを担当されます。
またサービス訓練の教官として1000人以上の訓練生の指導にあたるなど、まさに一流の客室乗務員としてご活躍されました。
現在はそのキャリアを活かし、企業および個人向けの研修を通じて、接客技術の向上や人材の育成に尽力されています。
本書では、七條氏が接客において大切だと考えることを、ご自身の経験を通じて紹介しています。
七條氏は、接客という仕事にはミスや失敗はつきものだといいます -
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Posted by ブクログ
会社の上司？に勧められた本の内の1冊
エピソードは元CAならではというものが多い。
改めて「そうだよなあ」「不十分だから気をつけなきゃ！」と痛感しているのは下記の章
★「お客様への提案」
三流は「これがいいですよ」
二流は「こちらがおすすめです」
一流は複数の選択肢を用意し、お客様の「選ぶことができる喜び」「ノーと言わなくていい心地よさ」を守る
★「ホウレンソウ」
三流は確認されてから報告し、
二流は依頼を受けたことを報告し、
一流は報告と情報共有を怠らない
★「お客様からの質問」
三流は、「イエスかノー」でしか答えない
二流は「情報を追加」して答え、
一流は質問の字面だけにとらわれず -
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