阿部恵のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
営業の仕事をしており、さらなるトークスキルの向上の為に、こちらの本を購入しました。
同じ説明をしても、響く相手もいれば、全く響かない相手もいますし、その場に合った説明スキルは、コミュニケーションを含め、どの職場でも必要なスキルだと思います。
こちらの本では、説明スキル向上の為に、52の項目が紹介されています。まずは、一通り読んでみて、自分に必要だと思う項目と、よく上司や相手に指摘されるような項目をピックアップし、それからじっくり読み直して実行するといいと思いました。
一気にスキルアップすることは無理なので、一つずつコツコツとスキルを覚えていくと、しっかり身に付くはずです。 -
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Posted by ブクログ
ネタバレ『きちんと伝わる説明の型とコツ』まとめ
1. 説明の基本姿勢
•説明は「自分が言いたい順」ではなく「相手が知りたい順」に構成する。
•ゴールは「理解されること」ではなく「相手に行動してもらうこと」。
•説明の途中で「現在地」を伝えると、相手が安心する。
•メッセージは3つ程度に絞ると記憶に残りやすい。
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2. 言葉選びと伝え方
•社内の常識や専門用語は社外で通じないことがある。
•特にカタカナ語には注意する。
•コミュニケーションには「ローコンテクスト（明示的）」と「ハイコンテクスト（察する）」があり、日本人は後者に偏りがち。
•意識的に「はっきり言葉にする」ことを意識する。
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3. 話を整理する技術
•「話の地図」を描くように、まず①結論→②ポイントの順で話す。
•「メモ型」（思いついた順に話す）だと、結論や現在地が分かりにくくなる。
•相手のタイプに合わせて説明方法を変える。
- 思考型の相手 → 客観的・論理的に
- 感情型の相手 → 共感を交えて伝える
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4. 思考整理と構成法
•BOX思考：「分けて整理する」ことで理解しやすくする。
•情報は重要度に応じてA（重要）B（必要）C（補足）に分類する。
•限られた時間では、A→B→Cの順で優先的に伝える。
•一度の発表・説明では「1テーマ」に絞るのが原則。
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5. 説明・報告・提案のフレームワーク
•SDS法（概要説明に）
- S：Summary（概要）
- D：Details（詳細）
- S：Summary（まとめ）
•FABE法（提案に）
- F：Feature（特徴）
- A：Advantage（利点）
- B：Benefit（相手にとっての利益）
- E：Evidence（根拠・実績）
•DESC法（建設的な議論・意見伝達に）
- D：Describe（事実を述べる）
- E：Express（自分の意見・感情を伝える）
- S：Specify（望ましい対応・提案を示す）
- C：Consequence（結果・影響を伝える）
•ホールパート法（全体構成に）
- Whole（話の全体像を示す）
- Part（詳細を説明する）
- Whole（再び全体像をまとめて締める）
•GTC法（エレベーターピッチ・短時間説明に）
- G：Goal（自分の伝えたい目的）
- T：Target（相手が求めているもの）
- C：Connection（両者をつなぐアプローチ）
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6. 話し方・伝え方のテクニック
•スピード、声の大きさ、リズムに緩急をつけると注意を引きやすい。
•最後まで聞こえる声量で、母音をはっきり発音する。
•数字はそのまま伝えず、具体的な喩えを使って実感を伴わせる。
•話す前に「締め」を決めておくと、安心して話せて軸がぶれにくい。
•話をまとめるときは
①伝えたいポイントを整理する
②話の締めを決める
③軸からズレる内容をカットする。
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7. 簡潔にまとめるコツ
•一文は45〜50字以内を目安に。
•制限時間を設けると、自然に要点が絞れる。
•情報はできるだけ単純化して伝える。
•ビジネスでは「相手の時間を奪わない」が基本。
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8. 共感を生む話し方
•自慢話ではなく、失敗や苦悩を交えた体験談が共感を呼ぶ。
•聞き手が共感しやすい「4つのF」を意識する。
- Failure（失敗）
- Frustration（欲求不満）
- First（初めての体験）
- Flaw（欠点）
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9. 会議や打ち合わせでの工夫
•継続している打ち合わせでは、前回内容をリマインドしてから話す。
•認識を揃えてから本題に入ると、コミュニケーションがスムーズになる。
•相手の反応が悪ければ、途中で相手のニーズをヒアリングして軌道修正する。
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10. 伝わる説明の3原則
1.相手視点で構成する（相手が知りたい順に話す）
2.情報を整理・単純化する（BOX思考＋ABC分類）
3.聞きやすく共感を呼ぶ形で伝える（緩急・喩え・自己開示）
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Posted by ブクログ
各項目のタイトルが「説明下手は〇〇、説明上手は〇〇」となっていて、目次に目を通すだけでも、勉強になる。
説明が上手い人は突然の場面でもさらっと出来るイメージがあるが、得意になるには下準備が大事なんだなぁと再認識した。
こういう本は、読むだけではなく実践が大事なのは分かっているが、説明を避けがち。
出来そうな部分から挑戦していく。
特に印象に残った言葉
・相手が知りたい順番で話す。話のゴールは、相手に行動してもらうこと
・ローコンテクスト(言葉による表現)を重視
・相手に伝わらないのは自分の努力不足。相手のせいにしない
・相手のタイプによって説明を分ける。右脳派(直観)、左脳派(論理)がいる。
・想定外の質問の準備をする
・事実と見解を分けて話す。「思います」はあまり使わない方が良い
・自己開示する。
4つのF(Failure, Frustration, First, Flaw)
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Posted by ブクログ
ネタバレ自分から声をかけることに慣れる＝会計時、降りるとき、ありがとう、という。
エレベーターではボタンの前に立つ。何階か、聞く。
逢った人を一言褒める。
音読する。
声掛けするときは、その人に届けたいと思いながら声を出す。
笑顔になる。
母音の発音をしっかり口を開けて行う。
声のトーンを上げる。
です、ます、語尾まではっきり言う。
ラリルレレロレロ、を一日3回言う。ラ行は発音しにくい。
甲高い声は、意図的に低くして信頼感を得る。サッチャー首相はボイストレーニングを受けた。
文は短く。～ですけれども病を卒業する。
伝えたい言葉の前に、間をとる。
えー、あのー、は息を吸うかのみ込む、と間ができる。
主役をあなた、にして話す。会話ドロボーをしない。
「木戸にたてかけし衣食住」
き＝季節、ど＝道楽、に＝ニュース、た＝旅、て＝天気、か＝家族、け＝健康、し＝仕事、衣食住。
早口を直す＝ゆっくり呼吸をとる、間をとる。
ピークエンドの法則。最後に相手の喜ぶ一言を付ける。 -