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元エグゼクティブCAが教えるビジネスマナー 思わず「YES」と言いたくなる気配りのコツ

伴美彩

著者が仕事をする上でのやるべきことは、①相手のWin(ニーズ)を引き出す②誠心誠意叶える姿勢を見せる③自分のWin(ニーズ)を提示し叶える　ことで果たしていくこととしています。

”「できるか、できないか」ではなく「やるか、やらないか」だけです。”
誰でもできる！とうたっています。
あとは下記の章立ててポイントを語ってくれています。
本質的で…というものもありますが、すぐできることも書かれています。

1)基本の8ポイント
2)相手のWin(ニーズ)を引き出す
3)誠心誠意叶える姿勢を見せ、伝えるコミュニケーション
4)自分のWin(ニーズ)を叶えるコミュニケーション
5)Yesがもらえる人のトラブル対応
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元エグゼクティブCAが教えるビジネスマナー 思わず「YES」と言いたくなる気配りのコツ

伴美彩

自分の要望を伝えながらも、相手のyesを引き出すための気配りのコツが54個に渡って書いてあります。

確かにこんな風に気を遣ってもらったら思わずyesと言いたくなるし、とても気分が良くなりそうです。

すぐに実践とまでは難しいですか、少しずつ意識していきたいです。

元エグゼクティブCAが教えるビジネスマナー 思わず「YES」と言いたくなる気配りのコツ

伴美彩

基本的に営業マン向けの会話術が書かれていますが、中にはその他の業種でも上司への対応や、はたまた就活でも有効そうな項目もありました。
内容は至って当たり前と感じる事ばかりでしたが、
「当たり前と感じるものの、実際には出来ていないかも」と反省につながる点もいくつかありました。
定期的に読み返して、自分の言動を見直そうと思います。