深田浩嗣のレビュー一覧

ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足

深田浩嗣

某センスの課題図書

ゲーム以外のあらゆることにゲームメカニクスを取り入れると，あらゆることが楽しくなる。すると，モチベーションが上がったり，エンゲイジメントが高まったりする。

ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足

深田浩嗣

ロイヤリティやらエンゲージメント向上施策について、とか。ソーシャルゲームはなぜハマるのか、については実際ハマってみたことある身としては、だいたい合ってた。

ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足

深田浩嗣

ゲーミフィケーション=「顧客が内発的に動機付けられやすい環境うぃ提供することで、サービスの利用を促進する」手法→「顧客に楽しんでもらうことでももっとサービスを使いたいと思ってもらう」

ポイントプログラムがありますが、これは果たして本来の意味での顧客ロイヤリティを高めるのに役立っているのでしょうか。
ポイントが付与され、それが実質的に現金として使えるのであれば、もらった顧客は間違いなく喜ぶでしょう。ただそのポイント収集行為は企業へのロイヤリティから行っていることなのでしょうか。
少なくともそのような施策からは自然にその企業へのロイヤリティが高まるような気持ちになるとは考えにくいでしょう。有り体に言えば「顧客ロイヤリティプログラム」ではなく、「顧客囲い込みプログラム」でしょう。