DocSearlsのレビュー一覧

インテンション・エコノミー～顧客が支配する経済

DocSearls / 栗原潔

内容としては、近い(？)未来についてのお話が多いため、現実として実感出来ない部分が多分にある。

ただ、グランズウェル→エンパワードという流れの延長戦上にあるであろう本書(書籍内で触れられているが、パーミッションマーケティングの流れもあろう)。

顧客視点にたった「VRM」という考え方には、とても共感するものがあるし、是非実現してもらいたい未来でもある。

本書の中では、現在の広告だけでなく、CRMも批判の対象であり、顧客視点を欠いた企業からの一方的な囲い込みなどへの疑問符が記載されていたりする。

結局、「VRM」とはシステムシックに思っていただが「顧客の購買代理人」であるという部分の概念を本書は伝えたかったのではないだろうか。それであれば、ザッポスなどが紹介される意図も繋がってくる。

一回読んだだけでは、理解出来ていない部分も多いため、積読したい書籍である。

インテンション・エコノミー～顧客が支配する経済

DocSearls / 栗原潔

ベンクラー「コモンズに基づくピア生産」の引用があることを google books で知り、読んでいる本。ただ冒頭から末尾まで通読しない気がする、、気になるところつまみ読み。
CRMからVRMへの移行というこの本の趣旨から『ザ・モデル』を並べて読み返しつつ。2021年5月時点でVRMはどうだろう？ "簡単よ、セールスはリアルで、マーケティングはたわごとだから" のたわごと？

インテンション・エコノミー～顧客が支配する経済

DocSearls / 栗原潔

ネットによりエンパワーされた生活者はあらゆる企業からフリーとなり、選択の自由を獲得する。
結果、従来の企業側の視点であるCRMに加え、生活者側から企業との関係を管理するVRMという手法の普及がはじまり、生活者は自らの意思で企業へ提供する情報をコントロールできるようになる。
企業はこれらの顧客に対し、正直に、かつ意味ある支援を行うことで選択される必要がある。