トヨタの「５なぜの法則」で有名な「なぜなぜ分析」。
一つの問題に対して「なぜ？」という問いかけを繰り返すことで、その原因を深掘りし、多面的で具体的な対策を立てるという手法である。
その「なぜなぜ分析」について、基本的なコツを分かりやすく解説してくれている。
中でも大きいのは、事象や要因はできる
...続きを読むだけ具体的にするべし、ということ。
例えば「手順が不明瞭だったから」という原因については、それは曖昧であるとして、なにが・どう不明瞭だったのかを明確にする必要がある、としている。
（例えば大事なことが記述されてなかったのか、それとも記述はあるが分かりづらい表現だったのか、など）
原因が曖昧だと、対策も表面的で曖昧なものしか出せないためである。
「具体的にする」というのは原因に限らず、事象や対策含めて、なぜなぜ分析全般に渡って言えることである。
例えば「しっかりチェックする」という対策が出た場合にも、何を・誰が・どうチェックするのかまで明確にしよう、としている。
また、ヒューマンエラーについても良い知見が載っている。
それは、人間は間違うものなので、ミスをゼロにするのは非現実的である、ということ。
そのためヒューマンエラーについては、どうすればミスが無くなるかではなく、「どうすればミスが起きづらくなるか」「どうすればミスに気付きやすくなるか」の２点で考えるのが良い、とされている。
加えて、ミスが起きても大惨事に至らないような仕組みづくり（フールプルーフ）も勧めている。
なぜなぜ分析は、ともすればネット等で「簡単に原因がわかる」「手軽に実践できる」などと評されていることもある。
だがこうしてみると、やはり正しい結果を出すには相応のスキルが必要だと分かる。
こういったコツを知らずに形だけ真似すると、間違った方向に分析してしまい、なぜなぜ分析は役に立たない、という結論になってしまうのだろう。
また本書に載っている考え方は、なぜなぜ分析のみならず、「分析して対策を立てる」事に対する基本理念とも言える。
一度知っておけば、今後きっと役に立つだろう。
本書は入門書として軽めに書かれているが、得られるものは大きい。
とてもためになった一冊。 
なぜなぜ分析の基本が書かれています。架空の事例を元に解説されており、自分の業務にすぐ利用できました。理解しやすい内容で、読まれるとなぜなぜ分析が身に付きやすいと思います。Posted by ブクログ
トヨタの「５なぜの法則」で有名な「なぜなぜ分析」。
特に予備知識もなく読んだが、事例と分析ステップの途中までのストーリーで、結果としての分析チャートが示されているという構成であり、基礎的説明がなかったので、やや戸惑った。
