コールセンターと日本製AIの話
本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。
日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。
そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。
コールセンターと日本製AIの話 のユーザーレビュー
コールセンターと日本製AIの話 の詳細情報
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- カテゴリ
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- ビジネス・実用
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- 出版社
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- インプレス NextPublishing
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- 掲載誌・レーベル
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- OnDeck Books（NextPublishing）
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- 電子版発売日
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- 2020年10月16日
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- コンテンツ形式
- ：
- EPUB
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- サイズ(目安)
- ：
- 14MB
閲覧環境
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