カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”
顧客に選ばれ続けるために、
いま何をするべきか?
曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!
新しい戦略、オペ―レション、デジタルで再構築を。
良質のカスタマー・エクスペリエンスは、成長のための有益なテーマである。“The Four”“GAFA”などと称されることもあるApple、Google、Facebook、Amazon。時価総額やマーケットにおけるシェアなどの数値をみるまでもなく、世界中の人々の生活のなかに深く入り込んでおり、影響力・凄みといったものを感じることができる。彼らには、デジタルを主戦場としてプラットフォームを運営しているなど多くの共通点が見出せるが、最大のものはイノベーションで人々の生活を変え続けていること、「新しいエクスペリエンスを提供し続けていること」が重要なポイントだろう。――本書「はじめに」より
本書は、戦略コンサルティングの立場から、長年企業の成長戦略、営業・マーケティング戦略、IT戦略を手がけ、カスタマー・エクスペリエンス導入に携わっている第一人者と、インターネット・ビジネスの世界でマーケティングからテクノロジーにまで精通する専門家が、カスタマー・エクスペリエンス戦略のありかたと、それを遂行するための取り組みについて紹介。導入を阻害する原因とその解決策についても考え、成長のヒントを提示する。
カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験” のユーザーレビュー
感情タグBEST3
Posted by ブクログ 2020年06月17日
CXの理解と具体的なビジネスへの応用を知りたくて読んだ。
この本を通してカスタマーエクスペリエンスとは何か、ビジネスの場面でどのように用いられるのかを学ぶことができた。また後半に実践例がまとめてあり、前半で学んだ抽象的な考えの理解が深まった。
チャネル間やオンラインとオフライン間の連携を強化すること...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年12月25日
"カスタマーエクスペリエンス"という顧客価値の検討が課題だ。私の所属する会社は縦割り組織で各々やりたいようにやる。結果としてカスタマーエクスペリエンスは一連のシナリオとなり得ない。購買・消費行動全体をアップデートしなければならないことに気づいていない人もいる。高い掃除機にはそれだ...続きを読む
カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験” の詳細情報
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- カテゴリ
- ：
- ビジネス・実用
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- ジャンル
- ：
- ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
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- 出版社
- ：
- 日経BP
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- 掲載誌・レーベル
- ：
- 日本経済新聞出版
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- ページ数
- ：
- 238ページ
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- 電子版発売日
- ：
- 2018年07月06日
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- コンテンツ形式
- ：
- EPUB
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- サイズ(目安)
- ：
- 4MB
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