好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい

1,430円 (税込)
7pt

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3.4

5件

「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」……あなたはきちんと使い分けていますか？
本書は年間登壇回数200回以上を誇るコミュニケーションの講師、桑野麻衣初の著書です。
ANA、ディズニー（オリエンタルランド）、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループといった異色のキャリアの中で磨き上げてきた、「好かれる話し方」と「信頼される言葉づかい」の45のポイントが、この１冊にまとめられています。
数々の失敗を乗り越えてきた著者の経験に裏付けされることで、単なるスキル本の枠に収まらない、「心に火をつける」１冊となっています。
【以下、内容抜粋】
・コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
・型があるから型破り型がなければ、それは形無し
・「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
・相手との沈黙を楽しむ
・必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする
・「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる
・「恐れ入ります」は最終兵器
・「大丈夫」は大丈夫ではない問題
・「させていただく」の乱用には注意
・「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない

好かれる人の話し方、信頼される言葉づかいのユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃タメになる＃笑える＃深い

Posted by ブクログ 2018年06月14日

いろいろタメになることが書かれてあったが、要は今前にいる人に集中し、関心や好意をもって尊重することが必要だということ。普段書いているビジネスメールの書き方とかを、もう少し丁寧に書かないとなと思った。

Posted by ブクログ 2018年06月03日

実体験を随所に入れながら、分かりやすく言葉の使い方を教えてもらえる。
特に謝り方の言葉の使い分けは、モヤモヤしたものがスッキリした（笑）
社会人をやっている限り謝ることは避けられないので、基本中の基本なのですが。
あとは自己紹介の時の「男性脳」と「女性脳」の違いは参考になった。
キレる感じの人なのか...続きを読む

Posted by ブクログ 2018年06月30日

自分個人としては新しい発見はなかったが、

例えば

すみません

申し訳ありません

ごめんなさい

失礼しました

を使い分けれてるか？

とか、部下に投げたい問いだな、と思った。

Posted by ブクログ 2018年02月03日

著者のANAやディズニーでの経験を基にしたコミュニケーションスキルを紹介した一冊。どんなに正しいことを言っても人は感情で動く生き物だから、伝え方を間違えるといいたいことが伝わらないことを再認識した。特に意識したいと思った点は以下の2つ。

・感謝の対象をきちんと述べる（ただ単にありがとうだけでは本当...続きを読む