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Posted by ブクログ 2019年04月21日
マーケティングの本質が会話形式で書かれているのでよみやすい。
お客様に選ばれる為に必要なこと、一見わかっているようでも実は間違っていることが再度確認できた。
■顧客のメカニズム
顧客満足の式=顧客が感じた価値-事前期待値
お客様の期待に応えるだけでは0点。
⇨言い方を変えると、言ったことしかやって...続きを読む
Posted by ブクログ 2023年03月11日
・読みやすい
学べる点
・顧客満足度とは
・コトラー 競争地位戦略
・バリュープロポジションとは、顧客が望んでいて、ライバルが提供できない、自社が提供できる価値
・チャネル戦略 Win-win のベターなチャネルをゼロベースで考える
・バリューセリング>プロダクトセリング
・コミ...続きを読む
Posted by ブクログ 2017年07月20日
顧客の満足度イコール
顧客の感じた価値マイナス事前期待値
お客の言いなりの結果では0点...
身につまされる話です。
ジョブズも言ってる消費者は本当に欲しいものを知らない。
フォードさんが言った私が人の言うことを聞く人間なら早い馬車を作ってた。
なんて名言を思い出した。
客の言いなりではなく価格勝負...続きを読む
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