ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる５つの教え

ブルース・レフラー / ブライアン・チャーチ / 月沢李歌子

顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: 朝日新聞出版
• ページ数: 288ページ
• 電子版発売日: 2016年01月25日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。

著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。

ディズニーが世界で最も有名なテーマパークですが、競合他社と一線を画している理由として、「世界中の他のどの場所でも得難い、卓越した顧客体験の創出」と語っています。

書かれていることは基本的なことですが、その徹底ぶりが一線を画していると感じました。
抜きん出た結果を出すためには、抜きん出た徹底ぶりやこだわりが必要なのだということを、この本は教えてくれます。

ディズニーがこれだけ愛されている理由の一端が分かります。