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Posted by ブクログ 2014年08月11日
過去、現在、未来の順に発問することで本音を引き出せるということを豊富な例と共に解説した本。「本音」とは何かということを考えさせられる。
日本のコミュニケーションでは、本音と建前があり、相手のニーズに合わせるためには、いかに本音のコミュニケーションを最大化するかが問われていると言って良い。
ニーズ...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年10月11日
ポイントは、正に「相手の本音をどう引き出すか」。
ニーズの掘り起こしがテーマ。
相手のニーズをどうやって引き出すのか。
それだけじゃなくて、
相手が自分でも自覚できていない真のニーズ(=本音)をどう引き出していくかについて書かれている。
カギは、質問の仕方。
ニーズが生まれるきっかけ、そして、ニ...続きを読む
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