「自分ごと」だと人は動く

博報堂DYグループエンゲージメント研究会

広告も効かなくなってきた。それは、消費者が情報をスルーするようになったからだ。膨大な情報を前に、人々は情報を無視する術を身に付けた。そんな中で、企業のメッセージを届けるキーワードは、「自分ごと」。99%の情報は消費者にとって他人ごと。逆に自分化された情報の伝播力は破壊的となる。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: ダイヤモンド社
• ページ数: 232ページ
• 電子版発売日: 2015年03月16日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 5MB

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博報堂が出している著書。
人を動かすのにブランディングやメッセージを行うか、
その際に重要となる「自分ごと」について語る。

個々自分のアウトプットするものに、
「エンゲージテーマ」を入れる重要性や
「凹凸」を意識させるメッセージなど、
学ぶことが多かった。

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必要な情報は、手に届くところに必ず存在する。
そんなインターネット時代。

私たちは、99%の情報を「他人ごと」としてスルーしながら毎日を生きています。

1%の「自分ごと」として生活者に気付いてもらうために、企業はなにをしたらいいのでしょうか？

生活者を「網衆（ネットワーク衆）」と捉えると、その答えが見えてきます。

群衆→分衆→網衆、タグ人間、「置く」という発信方法、スルーする技、to C から　with C、など、納得させられるキーワードが多く、頭に入りやすい1冊。

生活者を巻き込んだサイトづくりのヒントが満載です。

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201006／
人間が「タグ」の集合になった：ひとりの人間が持っている興味の数だけタグの数がある／
レッテルが「糊がたっぷりべったりの一枚限りの札」だとすると、タグは取ることもできる軽い札。またひとりにつき何枚でも自由にペタペタと貼れる。そして自らに貼ったタグを相手によって使い分けながら生活している／
「今時の若いモン」は10年後の日本の鏡／
自分の行動や感想を話しの材料として、不特定多数の人々の前にそっと「おく」：誰かへ届けることが目的でなく、むしろ誰かが、欲しい・面白い・興味があると思ってくれて取りに来てくれることを期待している／
「この情報、後で使えるかもしれないから取るだけ取っておこう」とスルーしてもらうための「放っておく」／
関係をつくるためには、形容詞的なメッセージよりも、動詞的なメッセージのほうがベター。ブランドの約束、宣言、などの「ブランドのアクションそのもの」が、メッセージとして採用されることが多くなってきた。

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まさにその（タイトルの）とおりなんだよね。ということを確認したくて，読んでみた。ここでいう「自分ごと」の自分は自分のタグの一つ（一側面）でOKだった，というのが言語化できて良かった。
作者がマーケティング畑の人というところも関係しているんだろうけど，この話はBtoCのマーケティングの話に留めておくのはもったいない。せめてBtoBではどうなのか。政治を見ていると，BtoCとBtoB（G）は明らかに違うように見える。例えば，税金でものを買う時に「値段」以外で選択することは許されるだろうか?あと，もう少し社会学的あるいは心理学な視点での分析が欲しかったなあ。

[ブクログ · ★★★★☆]

生活者と価値を共創する必要があり、そのために従来の４Pにこだわるだけではなくサプライチェーン全体を都度更新する必要があるという考えはその通りだと思った。一方で生活者の行動の一つである「シェア」がどのような心境の時起きるのか明言がなかったのが残念だった。個人的には個人にはタグが一度に公開される範囲があり、その範囲での共感度の総和が影響しているのではないかと考えた。

[ブクログ · ★★★★☆]

これからのマーケティングは、カスタマーの自分ことを如何にデザインするかだ。ツッコミどころ満載、参加、共感できるエンゲージメントテーマ。そして、体験できる装置。

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「人に何かを伝える」という行為の先にある、「人が行動する」ためにはどのように伝えたらよいかがロジックに描かれています。伝えることの本質がよく理解できます。

[ブクログ · ★★★★☆]

インターネットに生まれた時から自然に触れているタイプの若者達を主にターゲットに、マーケティング手法を説明した本。
消費者の関心の持ち方の変遷や分析は凄く納得感があったが、「どうやって自分ごとにするか」の段は正直後出しジャンケン感がある（仕方がないことだけど）。
とはいえ後半部分にはじめから期待していなかったので全体的には凄く満足。
卒論のアイディアもいただけた。

[ブクログ · ★★★★☆]

上司に勧められ、貸してもらって読みました。そんなに目新しいことは書いてない、というか、たぶんすべて自分がこれまで見聞きして汚いようではあるのだが、ケーススタディも交えて体系的に読みやすくまとめてくれているので、その点では非常に良書だと思います。博報堂スタイルを布教しようという方向性は理解できなくないのですが、あちらの会社とは一緒にお仕事したことがないので、実際にどのような結果を出してくれるんでしょうか(笑)現代のマーケティングにかかわる人は軽く読んだらいいと思います。最先端にいる人は、なおさら。

[ブクログ · ★★★★☆]

情報があふれていて、時に放棄をする・・・・

つまりは、「スルー」するわけです。

このコトバはちょっとネガティブですが、
スルーできるというのはある意味で、
自分の軸を持っているともいえるわけで、

それと同時に、
本当は気づきになることが流されるという惜しいこともある。

さて、どうしてスルーするのか？

情報を出すほうも、気づくといいよ！っとひっかかりをいいタイミングでつくっていくことが必要だという。

表現したいことだけを表現するのではなく、
相手の反応を起こす表現をする…

これは、実は・・・

アナログでコミュニケーションするときは
自然としていることのように思います。

相手の選択を残すスペースを置いて、
それでも、選択したくなる、
つまり相手が反応したくなる話をするということ。

話が楽しいとはお互いに「うん、うん、そうだよね～～」っと共有できる話ですから…

本来のマーケティングの意味である、相手の喜び（や悲しみなども）を知るコミュニケーションである。

で、うまいマーケティングの技術はこれだ！と読み取ることは私はここからはできにくいのですが、
今までのように、いいものはいい！と送り手の情報供給では受け取ってもらうことは難しいということです。スルーされてしまうのですから…

そして、その情報は私にはこういうこと！と自分ごととして意味づけられる、つまりは自分の価値となることで引っかかるという。それをエンゲージメントといっています。

これは、至極当たり前で、
おそらくこれまではどんなものもことも、目新しく自分のためになるものやことが多く、
それらを手にすること自体が価値あることだったのかもしれません。

が、
今は受けりきれないから、選ばなければならなくなり、
逆に言えば、きちんと選ばれたものは自分ごととして深くそして広く・長く浸透するという強い味方にもなるというジベレッジを引き起こすことになるのだろうと思います。

自分ごとになるということは、自分で吟味していい！と体験することで起こるという。

エンゲージメントを興すマーケティングの例がいくつかありますが、
では、そのマーケティングを自分でやる！というのはこの一冊からはかなり難しいですが、

事例から受け取ったことは
ＩＴという１つの道具を、人間の身体を使ったアナログのコミュニケーションに組み合わせたマーケティングというミカタが大切なのではないでしょうか？

そして、エンゲージメントが一人ひとりと深くできることで、その自分ごとはその一人からもう一人へ深く広がり、社会ごととなっていく。ＩＴ革新以前にはとても難しかった大きなうねりを作り、社会を変えることができるそんなスゴイ時代になっているのだと思うのです。