ディズニー7つの法則 新装版 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

トム・コネラン / 仁平和夫

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう。ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?

■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 224ページ
• 電子版発売日: 2014年05月02日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

[ブクログ · ★★★★☆]

Lesson 1顧客が比べるすべての企業が競争相手
lesson2 細部にこだわる
lesson3 すべての人が、語りかけ、歩み寄る
lesson4 すべての物が、語りかけ、歩み寄る
lesson5 耳が多いほど、顧客の声はよく聞こえる
lesson6 報い、認め、讃える　　
lesson7 誰もがキーパーソン
部下も人間ですから、生活していく必要があります。だから経済的な収入が必要です。それとは別に、心理的な収入と言うものがあります。賞賛や激励の言葉表彰式やパーティーなどがそうです。
品質と言うのは、限られた可能性を追求するものではない。無限の可能性を追求するものだ