USERS　顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略

1,980円 (税込)
9pt

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3.6

5件

デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト
本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で（第1章～第3章）、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で（第4章～第7章）、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック（作戦指南書）としての配慮も行き届いている。Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなど事例掲載。
※本電子書籍は同名出版物を底本とし作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。
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USERS　顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃タメになる＃笑える＃アツい

Posted by ブクログ 2020年04月22日

昨今のデジタル時代に対応するためのユーザー志向の経営およびマーケティング戦略
ユーザーが重視する TCPF、セルフサービス vs. フルサービス、などなど

Posted by ブクログ 2015年02月19日

デジタル時代のマーケティング書。
ユーザーを顧客としてではなく、体験することによる対価をもらうようなサービス。そういったものを創りだすことこそが、この時代で勝てるものであるということ。

Posted by ブクログ 2013年09月27日

著者の言う「User」とは、ブランドの顧客ばかりではなく、その廻りを取り巻く人達すべてを指している。ガーズマのいうところのカスタマーに近い定義。さとなおも同じことを言っていたと思う。
ユーザーファーストの企業になるにはどうするか、デジタル時代の対応も含め、7つのポイントから説く。事例が多くわかりやす...続きを読むい。

Posted by ブクログ 2016年03月05日

BtoC中心ではありますが、興味深いと思って。
掲載されている内容が、「戦略」と呼ぶべきものかどうかは、この際置いておく。

ネタバレ

Posted by ブクログ 2020年01月29日

マネージャーから「ちょっと古いけど」と言葉をもらってやっとこさ読み始めた。
４、５、７章は読んだけど残りはほぼまとめだけ読んだ。

p58
ユーザー中心の経営トライアングル

　　　　　ユーザーの目的
　　
　　　　　　　収益性
　　　　　
企業の目的　　　　　　　技術上の実現可能性

それらが完...続きを読む