東京駅コンシェルジュの365日 東京駅利用者は、どんなことに困っているのか？

渡辺雅史

巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、
増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。

今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。


■目次
序章：ステーションコンシェルジュ東京の一日
第１章：迷子
第２章：構内
第３章：ショップと観光
第４章：忘れ物
第５章：難問
第６章：プロフェッショナル
インタビュー：コンシェルジュたちの素顔は

■著者紹介
渡辺 雅史（わたなべ まさし）
1975年生まれ。フリーライター。小学生の頃より全国各地の鉄道に乗り、ＪＲ全線ほか、現在までに世界18の国と地域の鉄道に乗車している。週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動を行っている。著書に『銀座線の90年』（河出書房新社）、『最後の国鉄直流特急型電車』（キャンブックス 梅原淳氏、栗原景氏との共著）など。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 趣味・実用 / 鉄道
• 出版社: 交通新聞社
• 掲載誌・レーベル: 交通新聞社新書
• 電子版発売日: 2020年02月21日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 3MB

[ブクログ · ★★★★☆]

普段よく行くエリアなので出てくる場所やお店にリアリティがあって没頭できた。膨大な知識と応用力、何よりコンシェルジュの皆さんのノウハウの蓄積がすごい。今度実際に立ち寄ってみようとさえ思った。

[ブクログ · ★★★☆☆]

東京駅の3人のコンシェルジュの業務日誌を基に出版されたもの。6章から成る。
観光客のみならず様々な問合わせ客に単に応えるだけでなく、質問の裏を考えたり、と、プロフェッショナルな対応に脱帽する。また休憩中も構内やデパートを巡りシチュエーションして行く等、本当に凄いなぁと思わせてくれた。