「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた 「なぜ」と聞かない質問術

中田豊一

「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。４０年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための知的質問・対話のセンスを養える一冊

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: ダイヤモンド社
• ページ数: 256ページ
• 電子版発売日: 2025年03月05日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★★]

事実を確認できる質問方法をまとめた本。
どうにでも答えられる（その場で適当に考えて答える）なぜ？ではなく、いつ？どこで？だれが？どのように？どれぐらい？の事実を聞く質問に変えることで、空中戦ではなく地上戦になり、しっかり事実を確認できる。
質問マニュアルも充実しており、実践的な内容だと思う。早々に活用していきたい。

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何故と聞くと、それはその人の意見を聞くだけで、事実から遠ざかり、問題の解決からも遠ざかってしまう。かなり衝撃だった。
whyとhowを避けるというのを心がけたいと思う。会議の空中戦(思い込み意見の戦い)と地上戦(事実ベースのやりとり)というのも面白かった。
問題は解決させるものという意見は、心に響いた。
※底本と思われる、対話型ファシリテーションの手引きを読んでの感想です。

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書いてあることはシンプルのようだが、事例も多く、考えながら読むと勉強になる。

日常会話でも「やってしまっているな」と思う事例も多々ある。

本書を読むことで、こうした会話のつまづきが少しでも取れたら、と思う。

定期的に読み返したい。


・「なぜ」と聞くことは話のずれ、相手に言い訳を強要、会話のずれの原因になる。


・「物事に因果関係がある」という信念自体が思い込み
・「なぜ？」と聞きたくなったら
①「いつ？」と聞く
②「YES/NOの過去形」に変える
③「どう」と聞かずに「いつ」「どこ」「誰」と聞く
④「いつもは」ではなく「今日は？」
　「みんなは？」ではなく「誰？」と聞く
⑤次の質問に困ったら「他は？」と聞く

→過去形、時間・主語を意識しよう！



・「どうでしたか？」は知りたいことが具体的に思い浮かんでいない

◎答えやすい質問にする
・思い出すだけで答えやすい質問に
・ワンポイント介入◎
「私は鈍物ですから、その話、いまひとつ理解できません。具体的な例を挙げていただけると嬉しいのですが」
「そういうことが以前もあったようにも私もものですが、この頃も物忘れがひどくてなかなか思い出せません。いつのことでしたっけ？」と低姿勢で



・当事者は誰なのか確認



⓪相手の回答を自分の言葉で言い直すのは厳禁

①「問題」を語り始めたら、「いつ？」から始める
「1番最近は？」「1番最初は？」

②「そもそも解決したいの？」と聞きたくなったら「これまでに何か対処した？」と聞く

③どうしていいかわからない」と言われたら、「他の誰かに聞いてみた？」と聞く

④「本当に問題なの？」と聞きたくなったら、「誰が、どう困ったの？」と聞く

⑤「一体なぜその選択をしたの？」と聞きたくなったら、「他にどんな選択肢があったの？」と聞く

⑥「〇〇が足りない」と言われたら、「いくら/いくつ足りないの？」と聞く


⑦「できない」と言われたら、「それをやるのは、誰が決めたんですか？」と聞く

⑧「わかっているのにどうしてやらないの？」と言いたくなったら、「軽く微笑みながしばらく相手の目を見つめる」



①聞いたことは、忘れる
If I hear it, I will forget it.
②見たことは、覚えている
If I see it, I will remember it.
③ やったことは、身につく
If I do it, I will know it.
④見つけたことは、使う。
If I find it, I will use it.

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以前読んだ『ゆるストイック』にあった、以下を考慮すると、わかりみが深い…。
『「日本人の約８割が小学校高学年の国語と数学の問題を正しく解けない」』
『メラビアンの法則が示す通り、人間のコミュニケーションにおいて言語が相手に与える影響はわずか７％程度』

両者間で確実に「接地」した質問が必要ということか。
（『言語の本質』で「接地」という概念に触れたが、この本ではかみ合わない会話を「空中戦」と言っているのも面白い）

[ブクログ · ★★★★★]

部下との対話力を上げるために購入。
エンジニアで5なぜをやり慣れていることもあり、当然のようになぜと詰問していたことに反省。
実用的で普段から活用できそう。

[ブクログ · ★★★★★]

質問のテクニックの本。
週末コンサルティングで、小さい会社の経営者と対話し、当該企業の強みを見つけるワークショップをしている。
本書を読み、これまで自分（達）は空中戦の話を積極的に展開することを推進していたことに気がついた。
「なぜ？」と聴くことを、むしろ是としていた。
本書から、どうして「なぜ？」と聞いてはいけないのか、それを続けていく弊害と、対策を知ることができた。
幸い、子どもとの日々の会話など、たくさん実践機会はある。
徐々に事実質問を増やせるよう、日々改善していきたいと思う。
ワークショップの仲間にも、是非勧めたいと思う。

[ブクログ · ★★★★★]

事実質問術、仕事ですぐに活かせる内容です。今日の研修、どうでしたか？という聞き方は今後絶対やめます。

[ブクログ · ★★★★★]

ついつい「なぜ？」と聞いてしまう。それを「いつ？」に置き換えて、質問する事実質問をできるようにするのが本書の位置付けだと感じた。

なぜ？は言い訳を生む。これは親子関係でも言えること。ついつい聞いてしまう「なぜ？」をやめて、事実にフォーカスして対話していく。

そうすると抽象的な事実が具体的になり、問題であれば解決策が見えてくるのではないだろうけ。

とても難しいけど、スキルになるまでやってみたいと思わせてくれる一冊でした。

[匿名 · ★★★★★]

勉強になりました！

なるほどって思うことや、実践してみたいって内容でとても勉強になりました。これから活用してみたいです。

＃タメになる

[ブクログ · ★★★★☆]

解釈でなく、事実を質問
つまり、なぜ？でなく、いつ？、誰が？

考えさせない、思い出させよ

物事に因果関係がある、と思うこと自体が思い込み