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「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。４０年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための知的質問・対話のセンスを養える一冊
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Posted by ブクログ
目から鱗！なぜ？を繰り返して答えを追求していくような考えを持ってたから(詰問だったかもな…)、事実質問を繰り返して答えを導く、という考えに大変びっくり、学びになりました なぜ？ではなくいつ？から初めて、どこで、誰が、何をを紐解く！最初は難しい気がするけれど、慣れて自然に使えるようになりたいな…！
事実を思い出させよ。気持ちはわざわざ言葉にして聞かなくていい。whyとhow以外で聞く。過去形か現在進行形。なぜ＞いつ。したことある？言いたくなさそうなら撤退！相手が答えやすい項目から。今日は、誰？一番最近。他は？＞困ったら。おもいこみ質問続けない。観察。変化は気にいっているとは限らない。覚えてます...続きを読むか？もしおぼえてたら教えてください。自分が聞かれて嫌でないか＞難題、私平気の範囲広すぎ。
この本、自分にとっては相当に目から鱗だった。 物事の本質を掴むためには最重要と感じていたWhyの質問が、実は事実をしっかりと把握し、本質的な理解や解決の妨げになっていたなんて。 目から鱗といっても、全く自分が想像もできていなかったことではない。うっすら感じてはいたけれど、これまでの自分の常識を使っ...続きを読むて自分を説得していたことに対して、事実に即した証拠をもとに気づかせてくれた感じ。 ごくたまにこういう思いもよらない出会いがあるから、多読は重要だと思う。 自分の戒めのために書くけれど、この本を読んで得た気づきは、日々自分が接している情報の常識とは少し異なる。したがって、意識しないでいるといつの間にか忘れてしまい、元の木阿弥に戻る恐れがあると思う。大事なのは、この本をいつも目の届く場所に置いておき、たびたび自分に対してこの本を読んで学んだことをリマインドすることだろう。そしてそのために必要なのが自分の本棚をしっかりと整備しておくなのだと思う。
すぐ実践・意識できる内容であるのに表面的なテクニックではなく、対話から本質を探り出す芯を捉えていて、自分もすぐに取り組みたいと感じた。 また、余計なアドバイスもしないように気をつけなければと自戒。
ビジネス（コンサルをはじめ、あらゆるコミュニケーション）の場でも、家庭内でも、どこでも活かせるバイブルのような本だった。ビジネスコーナーと育児書のコーナーに置いてほしい。 相手を信じて待つ。これが一番難しいかもしれないが、大切なことだというのが印象的だった。
事実を確認できる質問方法をまとめた本。 どうにでも答えられる（その場で適当に考えて答える）なぜ？ではなく、いつ？どこで？だれが？どのように？どれぐらい？の事実を聞く質問に変えることで、空中戦ではなく地上戦になり、しっかり事実を確認できる。 質問マニュアルも充実しており、実践的な内容だと思う。早々に活...続きを読む用していきたい。
何故と聞くと、それはその人の意見を聞くだけで、事実から遠ざかり、問題の解決からも遠ざかってしまう。かなり衝撃だった。 whyとhowを避けるというのを心がけたいと思う。会議の空中戦(思い込み意見の戦い)と地上戦(事実ベースのやりとり)というのも面白かった。 問題は解決させるものという意見は、心に響い...続きを読むた。 ※底本と思われる、対話型ファシリテーションの手引きを読んでの感想です。
書いてあることはシンプルのようだが、事例も多く、考えながら読むと勉強になる。 日常会話でも「やってしまっているな」と思う事例も多々ある。 本書を読むことで、こうした会話のつまづきが少しでも取れたら、と思う。 定期的に読み返したい。 ・「なぜ」と聞くことは話のずれ、相手に言い訳を強要、会話...続きを読むのずれの原因になる。 ・「物事に因果関係がある」という信念自体が思い込み ・「なぜ？」と聞きたくなったら ①「いつ？」と聞く ②「YES/NOの過去形」に変える ③「どう」と聞かずに「いつ」「どこ」「誰」と聞く ④「いつもは」ではなく「今日は？」 「みんなは？」ではなく「誰？」と聞く ⑤次の質問に困ったら「他は？」と聞く →過去形、時間・主語を意識しよう！ ・「どうでしたか？」は知りたいことが具体的に思い浮かんでいない ◎答えやすい質問にする ・思い出すだけで答えやすい質問に ・ワンポイント介入◎ 「私は鈍物ですから、その話、いまひとつ理解できません。具体的な例を挙げていただけると嬉しいのですが」 「そういうことが以前もあったようにも私もものですが、この頃も物忘れがひどくてなかなか思い出せません。いつのことでしたっけ？」と低姿勢で ・当事者は誰なのか確認 ⓪相手の回答を自分の言葉で言い直すのは厳禁 ①「問題」を語り始めたら、「いつ？」から始める 「1番最近は？」「1番最初は？」 ②「そもそも解決したいの？」と聞きたくなったら「これまでに何か対処した？」と聞く ③どうしていいかわからない」と言われたら、「他の誰かに聞いてみた？」と聞く ④「本当に問題なの？」と聞きたくなったら、「誰が、どう困ったの？」と聞く ⑤「一体なぜその選択をしたの？」と聞きたくなったら、「他にどんな選択肢があったの？」と聞く ⑥「〇〇が足りない」と言われたら、「いくら/いくつ足りないの？」と聞く ⑦「できない」と言われたら、「それをやるのは、誰が決めたんですか？」と聞く ⑧「わかっているのにどうしてやらないの？」と言いたくなったら、「軽く微笑みながしばらく相手の目を見つめる」 ①聞いたことは、忘れる If I hear it, I will forget it. ②見たことは、覚えている If I see it, I will remember it. ③ やったことは、身につく If I do it, I will know it. ④見つけたことは、使う。 If I find it, I will use it.
匿名
勉強になりました！
なるほどって思うことや、実践してみたいって内容でとても勉強になりました。これから活用してみたいです。
＃タメになる
相手のなかに答えはあるのでそれを引き出すための手段として事実質問をする。 Why、Howには幾分か本人にバイアス働いてしまうが、What、When、Whoなどの事実質問はそれに比べバイアスが少ない。 問答を繰り返すなかで自ずと答えが導き出されていく。 なんとなくわかるけど、後半書かれる解決の公式が...続きを読む「なぜ」そのような公式になるのか、釈然としないものもあった。 その釈然としない理由は、「相手の中にある恐らくの答えはこれ」を聞き手のなかで仮説を持っているかどうか」を端的には言及していないからなのかなと。 事実質問をしながら聞き手自身も仮説をいくつか立て、そのなかで「相手の中にある答え」に仮説を絞り込んでいく質問の繋ぎ方、その仮説ロジックが難しい。
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中田豊一
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