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Posted by ブクログ
仕事で相手がどう思っているか、その背景含めて確認したくなる状況が多いがその時に「なぜそう思うのですか？」と素直に聞いてしまってました。それがまさに思い込み質問につながってました。
空中戦にせず、地上戦で具体的な簡単な事実を積み重ねていく事を心がけます。相手がまだ気づいていない気付きを与えられるように。
事実質問の公式
思い出すだけで正確に答えられる質問にする
心理的に答えやすい
事実を具体的に思い出してもらう
なぜ？ではなくいつ？と聞く
なぜ？ではなく過去形のyes/noで聞く
どう？ではなく何、いつ、どこ、誰と聞く
いつもは？ではなく今日は？
みんなは？ではなく誰？と聞く
次の質問に困ったら他は？と聞く
解決のために、信じて待つ
変化はいつも内側から起こる
聞いたことは忘れる
見たことは覚えている
やったことは身につく
見つけたことは、使う
Posted by ブクログ
この本、自分にとっては相当に目から鱗だった。
物事の本質を掴むためには最重要と感じていたWhyの質問が、実は事実をしっかりと把握し、本質的な理解や解決の妨げになっていたなんて。
目から鱗といっても、全く自分が想像もできていなかったことではない。うっすら感じてはいたけれど、これまでの自分の常識を使って自分を説得していたことに対して、事実に即した証拠をもとに気づかせてくれた感じ。
ごくたまにこういう思いもよらない出会いがあるから、多読は重要だと思う。
自分の戒めのために書くけれど、この本を読んで得た気づきは、日々自分が接している情報の常識とは少し異なる。したがって、意識しないでいるといつの間にか忘れてしまい、元の木阿弥に戻る恐れがあると思う。大事なのは、この本をいつも目の届く場所に置いておき、たびたび自分に対してこの本を読んで学んだことをリマインドすることだろう。そしてそのために必要なのが自分の本棚をしっかりと整備しておくなのだと思う。
Posted by ブクログ
書いてあることはシンプルのようだが、事例も多く、考えながら読むと勉強になる。
日常会話でも「やってしまっているな」と思う事例も多々ある。
本書を読むことで、こうした会話のつまづきが少しでも取れたら、と思う。
定期的に読み返したい。
・「なぜ」と聞くことは話のずれ、相手に言い訳を強要、会話のずれの原因になる。
・「物事に因果関係がある」という信念自体が思い込み
・「なぜ？」と聞きたくなったら
①「いつ？」と聞く
②「YES/NOの過去形」に変える
③「どう」と聞かずに「いつ」「どこ」「誰」と聞く
④「いつもは」ではなく「今日は？」
「みんなは？」ではなく「誰？」と聞く
⑤次の質問に困ったら「他は？」と聞く
→過去形、時間・主語を意識しよう！
・「どうでしたか？」は知りたいことが具体的に思い浮かんでいない
◎答えやすい質問にする
・思い出すだけで答えやすい質問に
・ワンポイント介入◎
「私は鈍物ですから、その話、いまひとつ理解できません。具体的な例を挙げていただけると嬉しいのですが」
「そういうことが以前もあったようにも私もものですが、この頃も物忘れがひどくてなかなか思い出せません。いつのことでしたっけ？」と低姿勢で
・当事者は誰なのか確認
⓪相手の回答を自分の言葉で言い直すのは厳禁
①「問題」を語り始めたら、「いつ？」から始める
「1番最近は？」「1番最初は？」
②「そもそも解決したいの？」と聞きたくなったら「これまでに何か対処した？」と聞く
③どうしていいかわからない」と言われたら、「他の誰かに聞いてみた？」と聞く
④「本当に問題なの？」と聞きたくなったら、「誰が、どう困ったの？」と聞く
⑤「一体なぜその選択をしたの？」と聞きたくなったら、「他にどんな選択肢があったの？」と聞く
⑥「〇〇が足りない」と言われたら、「いくら/いくつ足りないの？」と聞く
⑦「できない」と言われたら、「それをやるのは、誰が決めたんですか？」と聞く
⑧「わかっているのにどうしてやらないの？」と言いたくなったら、「軽く微笑みながしばらく相手の目を見つめる」
①聞いたことは、忘れる
If I hear it, I will forget it.
②見たことは、覚えている
If I see it, I will remember it.
③ やったことは、身につく
If I do it, I will know it.
④見つけたことは、使う。
If I find it, I will use it.
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