破天荒！ サウスウエスト航空－驚愕の経営

小幡照雄 / ケビンフライバーグ / ジャッキーフライバーグ

低価格と徹底した顧客サービスで急成長したサウスウエスト航空の強さの秘密とは？
サウスウエスト航空は、1971年の参入から驚異的な成長を遂げ、全米最高の評価を得ています。とくに注目を集めているのが、おふざけにも見える型破りの企業文化――「パーサーが仮装して乗務する」といった社員の日常的な行動から、「経営方針の起案より、社内パーティーの企画に時間をかける」「顧客は二の次、従業員が第一」と言い切るなど、経営戦略・企業理念のレベルまで首尾一貫している――の存在。
本書は、矛盾しているように見えるこうした特徴が、明確な基本理念とリーダーシップによって必然的に導き出されたものであることを豊富なエピソードで描きます。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 432ページ
• 電子版発売日: 2011年10月14日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 6MB

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サウスウエスト航空の経営戦略というよりも、サウスウエスト航空の原動力となるCEOを含む働く人々について書いてあります(*^^*)明日からちょっと違う考え方で、ちょっと周りの人のことを考えて、自分のことには深刻になりすぎず、ちょっと違う生き方をしてみようと思える一冊( ´ ▽ ` )ﾉ

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「顧客第二主義、従業員の満足第一主義」を唱え、実践する
エクセレントカンパニー、サウスウエスト航空のお話。

nuts0302さんのオススメ本なので読んでみる。

10年以上前の著作だけど、
･企業戦略とは何か
･企業文化とは何か
･経営者のあるべき姿とは何か
･組織論
･従業員のモチベーションの高め方
･リーダーシップとは何か
いろんな意味で学べるとっても奥深い企業本である。

顧客満足を徹底的に磨き上げる
ザッポスの企業理念や企業文化は、
この会社を参考したのか...
と思えるほど根本的な考えは似通っている。

「従業員を大切にする」企業ポリシーは
口先だけではよくあることなのだけど
多くの場合は別のトレードオフ関係の事項が優先されて
机上の空論になることが多いのが通常であろう。
けど、この会社は違う。

共同創業者のハーバート･ケレハーとは
なんと魅力的な経営者なのだろう。
CEOの会合よりも従業員との約束を大事にする...
そんな話、聞いたことがない。

グローバルな新興国マーケットに目を向け、
拡大する市場にうってでることばかりが注目されるが、
ニッチな市場のなかで
従業員のモチベーションを最大限に高め利益率をあげていく
この会社の方法論にはとても共感させられるところが多かった。

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もう最高。自分の作りたい企業・組織です。そのイメージを是非共有してほしい。私は未だに年に1度は読み返しています。

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仕事を楽しむとはこういうことか！

是非、皆さんに読んでもらいたい。
チェンジをサウスウェスト化したい。

そんな今日この頃です。
（はっせー）

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　いい会社とは？
　アメリカのサウスウェスト航空の経営ドキュメントです。
　設立前からライバル会社に営業停止を目的として訴訟を起こされる。資本金は集まらない。
　その中でビジネスユースで利便性の高い路線をより安く、というゾーンに特化して事業を行います。
　したがって、使う機種は一種類のみ。ハブ空港には乗り入れず、都心に近い、小さい方の空港を使う。回想便は通常の３分の１程度の価格設定をして客を乗せる。
　何よりも、
　「顧客より従業員が大事」と言い切る経営、爽快さすら感じます。
　

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航空業界の規制により新規参入した会社のうち、9割以上が倒産した。その中で生き残った、サウスウエスト航空。今となっては大きな会社となったが、小規模の会社の運営方針として役に立つ情報が満載。格安航空会社として同じ時期に操業したＰＥ航空と比べ、シェアにこだわらず、利益率を最重要視し、その点社員にも徹底させたこと、社員を名実共に愛したこと、が成功したキーだと思う。

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前半部分は、興味深く読んだ。
中盤部分は、少し食傷気味に読んだ。
後半部分は、ネタ元として使えそうに思いながら読んだ。

採用段階である程度選抜されているから上手く行っているのではないかとは思った。

読みやすい翻訳だが、装丁はいまいち。

払ってもいい金額：800円

[ブクログ · ★★★★☆]

奥トレで交換してもらった一冊。久々に長い読書だった。。でも10年以上前の話なのにとても新鮮だったり心のあったまるエピソードばかりで、日本でこんなに移動の時間を楽しく過ごせる交通機関てないよなと、まだまだ変えてみたら楽しくなるアイデアってたくさんあるよなと思いました。サウスウエストみたいな、働くのが楽しくてしょーがない！って心から言える従業員が集まった組織が、どこまでの価値を出せるものなのか見てみたいなと思いました。

[ブクログ · ★★★★☆]

サウスウエスト航空(格安航空のハシリ)の経営論。関心が深まっていた際に知人に貸していただく。
金言が随所にちりばめられていて、ボリュームが多い本でもうなずきながら読めた。
こういう会社を作れたら楽しい！何よりありがたいのは、現役の会社だという事実。働く人が楽しい環境を作るぞ～！と燃えられる一冊。

[ブクログ · ★★★★☆]

■マーケティング
1.シェアではなく、利益率にサウスウエスト航空はこだわる。そして、ニッチ市場である短距離路線に特化する戦略をとっている。
2.第一の脅威は、我々自身だ！ちょっとうまくいったからといって、満足してはならない。自惚れたり、欲張ったり、怠けたり、つまらないことに心を奪われたりしてはならない。官僚主義になることも、階級意識を持つことも、外からの脅威に鈍感になることも許されない。