宮浦ゆらの作品一覧

さっと読めるミニ書籍です（文章量8，000文字以上 9，000文字未満（10分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 おそらく多くの人がクレーム対応には苦手意識を持っているのではないでしょうか。 クレーム対応は精神的に過大なストレスがかかるうえ、場合によっては何時間も何日間もその対応に拘束され、本来業務に支障をきたす場合さえあります。 怒り、不満、恨み、そんなマイナスの感情をただぶつけられるのですからクレームを受けた担当者の精神的疲労は計り知れません。 このような積み重ねがあると、クレームを受けることに恐怖感を覚え、苦手意識は一層強まってしまいます。 この悪循環に陥った結果、メンタルを病んだり退職してしまったりするのは、本人にとっても組織にとっても大変不幸なことです。 ですが、クレーム対応もいくつかのステップを踏み、意識を整えることでその恐怖感を格段に軽減することができます。 臨機応変な対応が求められるクレーム対応ですが、実はいくつかのタイプに分類することができ、それぞれに適した対応が存在します。 本書では特徴的なクレーム対応をタイプ別に分類し、ポイントをまとめています。 本書を読み終えたとき、あなたの中でクレームに対する恐怖心が少しは和らいでいることでしょう。 【目次】 「怒り」の始まりは「驚き」から 基本対応その１「オウム返しで事実確認」 基本対応その２「共感と提案」 タイプ別クレーム対応法 「罵詈雑言型」 「説教型」 「理屈型」 「アップデート未了型」 「不安型」 あなたも俳優になれる？ 「クレーム対応マニュアル」は必要か 【著者紹介】 宮浦ゆら（ミヤウラユラ） 税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。３児の母。

さっと読めるミニ書籍です（文章量8，000文字以上 9，000文字未満（10分で読めるシリーズ）） 【書籍説明】 「社内営業の教科書」と聞いて、コミュニケーションの押しつけが始まるのでは？と猜疑心を抱かれた方もおられるでしょうか。 若しくは「社内営業って要はゴマすりでしょ？」と思われたかもしれませんね。 その点はどうかご安心いただきたいと思います。 コミュニケーションは仕事をしていく上で円滑に業務を遂行するために欠かすことができないツールですが、居心地が悪い飲み会で心にもないお世辞を言うことは良いコミュニケーションとは言えません。 社内営業では、自分の意に反して何かを我慢したり自己を犠牲にしたりする必要はないのです。 一般的に「営業」とは、クライアントのニーズや課題解決にむけ、自社の商品やサービスを提案することを言います。 それが「社内営業」となると、売り込み先は社内の上司や同僚であり、売り込むものは自分自身です。 売り込むと言っても押し売りになってはいけません。自分という存在を知ってもらうことで、業務を円滑に進めていくことを目的としています。 本書では、社内で自分自身の立ち位置に不安を感じていたり、社内の人たちとのかかわり方に悩んでいたりする方のために、 今何を大切にしなければならないのか、社内営業で何が生まれるのか、私が心掛けてきたことを中心にお伝えできればと思います。 【目次】 孤独な仕事は失敗のもと 良い仕事をしたければ味方を増やせ 味方を増やすために～ほう・れん・そう 味方を増やすために～誠実であれ 味方を増やすために～仕事に他人ごとはない 味方を増やすために～コミュニケーション 「挨拶」 「受容」 「感謝」 「賞賛」 「悪口」 私の味方たち 【著者紹介】 宮浦ゆら（ミヤウラユラ） 税理士事務所勤務を経て、Uターンし地元市役所に入庁。市役所退職後はフリーの経理マンとして各社の経理に携わる傍ら、これまでの経験を活かしたコラムを執筆。３児の母。