吉村園子の作品一覧
「吉村園子」の「一瞬で気持ちを切り替える脳内ひとりごと」「マンガでやさしくわかるカスハラ対策」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
- 作者をフォローする
- フォローすると、この作者の新刊が配信された際に、お知らせします。
配信予定・最新刊
作品一覧
-
一瞬で気持ちを切り替える脳内ひとりごと
ビジネス・実用
3.51巻913円 (税込)イライラ、クヨクヨ、モヤモヤ……ネガティブな感情も、「脳内ひとりごと」を唱えると一瞬で解決！◎「いちいち口ださないでよ！」 →「そういう考え方か。引き出しが増えたな」◎「私ってダメだな……」 →「具体的に何がダメだろう？」◎「本当にこれでよかったのかな」 →「こっちの選択でよかったことは何？」◎「頑張っているのに、人に伝わらない」 →「自分を遠くから見てみよう」たったのワンフレーズで、もう悩みすぎない！人とも自分ともうまく付き合えるようになる、前向きな声かけ習慣。 -
４０年間おデブだった私がリバウンドなくスッキリ１３Ｋｇやせた！！ マインドフルネスダイエット
ビジネス・実用
5.01巻1,430円 (税込)※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 【電子版のご注意事項】 ※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。 ※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。 ※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。 ※この商品は固定レイアウトで作成されております。 以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。 栄養学に心理学をプラスしたマインドフルネスダイエットを編み出して実践し、－13㎏に成功した著者が、その方法を伝授する。 ●はやりのダイエットに挑戦しても、 成功とリバウンドを繰り返し、 結局元の木阿弥という人は多い。 ●物心ついた頃からおデブを自覚していた著者は、 何度もダイエットに失敗した挙句、 40歳になってから栄養学に心理学をプラスした 「マインドフルネスダイエット」を編み出し、 自ら実践して３カ月で13㎏減に成功。 ●その方法を伝授する。 ■プロローグ：30年間ずっとデブでした「愛しきデブの履歴書」 ■第１章：「ただ、やせたい」ダイエットは失敗する ■第2章：「VIPなお客様」として自分を扱う ５つのお・も・て・な・し宣言 ■第3章：食欲と戦わずにうまくつき合う ■第４章：食事はこれだけで13㎏やせた ズボラに続けられる食事法のコツ ■第５章：マインドフルネスダイエット 気づきの体験談 ■第６章：小さな成功を繰り返す５つの目標設定 マインドフルネスアファメーション 吉村 園子(ヨシムラソノコ)：上級心理カウンセラー、行動心理士、グリーフ専門士、アドラー心理学勇気づけ講師、ダイエットインストラクター。自身のダイエットに心理学を取り入れたところ、運動なし、ストレスなしであっさり－１３㎏に成功。現在、心ダイエット講座を開いている。 -
NEWマンガでやさしくわかるカスハラ対策
ビジネス・実用
-1巻1,980円 (税込)お客様の心理を理解しながらカスハラを防ぐ方法をマンガでわかりやすく解説。２０２６年１０月から義務化される企業のカスハラ対策にも役立つ一冊！！ ・「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が社会問題となっています。2025年6月の労働施策総合推進法改正により、企業にはカスハラ防止措置が義務化され、26年10月に施行見込みとなり、企業には早急な対策が求められています。 ・本書は「お客様をモンスター化させないコミュニケーション術」をストーリー仕立てのマンガと図解でやさしく解説しています ・会社からカスハラ対策の体制づくりをするように言われ、どのようにしたらよいか悩む本間が、二つの顔を持つ小料理屋の女将さゆりとともに学ぶストーリーです。 ・お客様が強い口調で話してきたとき、接客する側は多くの場合、一瞬で緊張します。早く解決しなければ、と思って事実確認を始めたり、とりあえず謝ると、そのあとの対応が難航することがあります。お客様は、「まず話を聞いてほしい状態」なのです。そのため、まずはお客様の感情に寄り添うところから始めることが大事です。 ・「どこからがカスハラなのか」「正当なクレームとの違いは？」、怒りのメカニズム、初動対応4ステップ、カスハラ6タイプ別の心理的背景や特徴・対応策などを紹介。 ・カスハラの「怒りの構造」を理解し、未然防止のコミュニケーションスキルを身につけることで、個人も組織も守ることを目指します。 ・予防が重要ではありつつも、現場だけで対応を続けることに限界があります。必要なタイミングで、適切な専門家につなぐポイントなども紹介します。 【目次】 はじめに Ｐｒｏｌｏｇｕｅ カスハラとは何か？ Ｓｔｏｒｙ０ 接客のプロが持つ、もう一つの顔 01 カスハラの定義と現状 02 カスハラの種類 03 カスハラはなぜ急増しているのか――社会的背景―― 04 企業はカスハラから従業員を守る必要がある Ｐａｒｔ１ カスハラの背後にあるお客様の心理 Ｓｔｏｒｙ１ カスハラセミナーへ！ 01 怒りの根っこにある感情 02 怒りを強くする「慢性的なストレス」 03 怒りにはポジティブな目的がある 04 クレームとカスハラを見分ける４つのポイント 章末付録 Ｐａｒｔ２ 予防編――カスハラを防ぐ基本スキル―― Ｓｔｏｒｙ２ これはクレーム？ それともカスハラ？ 01 日常的にできる「予防」 02 初動対応４ステップ 章末付録 Ｐａｒｔ３ 実践編――タイプ別対応でカスハラを未然に防ぐ―― Ｓｔｏｒｙ３ カスハラはひとつじゃない 01 正義感教育タイプ ――「正しさ」が暴走するとき―― 02 権利擁護タイプ ――「守られるはず」が崩れたとき―― 03 過度なサービス要求タイプ ――「特別扱い」が当たり前になったとき―― 04 ストレス発散タイプ ――「怒りの矛先」がすり替わるとき―― 05 パーソナルアタックタイプ ――「人」が標的になるとき―― 06 支配タイプ ――「支配」が始まったとき、対応は変わる―― Ｐａｒｔ４ 対策編――安全な退避とエスカレーション―― Ｓｔｏｒｙ４ 守る対応を仕組みにする 01 それでも防ぎきれないケース 02 退避すべき「危険サイン」を見逃さない 03 「守るための連携」――エスカレーションとは 04専門家へのエスカレーション 05 マニュアルとは「現場で迷わせないための基準」 章末付録 Ｅｐｉｌｏｇｕｅ カスハラ対策は、一日にしてならず
ユーザーレビュー
-
Posted by ブクログ
ネタバレ私達は毎日、誰かと関わりながら生活している。
ストレスは人間関係から、とも言われるとおり、
良くも悪くも感情を揺さぶってくるのは、ヒトだ。
イラッとした、なんかモヤモヤする、ってときに、
気持ちを切り替えるためのキッカケをくれる本だと思う。
ひとつずつの項目が短くまとめられていて、読みやすくわかりやすい。
緊張したら手のひらに人と書いて飲むとか、
怒りがわいたら123456と数えて6秒我慢とか、
とっさの対処として知られてることがあるが、
そういう感じで使うものだと思う。
小説は読むもの、ビジネス書は使うもの、と聞いたことがあるが、まさに「使うもの」。
（ビジネス書じゃないけど）
自分によく起こる場面について、2〜3個を覚えておいて、すぐに独り言を言えるようにしておくといいと思う。
各項目の末尾に書いてある「ひとこと」が、私は好き。この言葉は過不足なく、そうだね！と思える。
私に役立ちそうなのは、下記。
①「その行動は何のため？？」と、脳内独り言。
なんでそんなこと言うの？ なんでそんなことす
るの？って思うことがある。
その原因を探して解決したいと思ってしまう。
でも、原因がわからなくても、ポジティブな目的
だけわかれば、実現方法を考えるだけでいい。
解決の糸口がつかみやすい。
②「アプローチが違うかも」と、脳内独り言。
説明や会話をしても伝わらない、わかってもらえ
ない、ってことがある。
報告書やメール、資料などで「わかりにくい」
「文字が多すぎて読む気がしない」などと言われ
ることがあった。人によって感覚が違うから。
A、視覚情報が得意な人は、頭の回転が早く映像
でイメージする人。図や写真を使おうかな。
B、聴覚情報が得意な人は、理論的で言葉の使い
方を気にする人。言葉を丁寧に吟味しよう。
C、身体感覚が得意な人は、直感が大切で言語化
が苦手。やってみてもらうのがいいかも。
相手がどういうタイプか考えて伝え方を変える。
③「今、どの程度怒ってる？」と、脳内独り言。
怒りマックスを10点としたら、今の怒りは何点か
考えると、ワンクッション置いて思考が切り替わ
る。感情のまま怒りをぶつけた発言をして、あと
で後悔することがなくなる。
④「良かったことはなに？」と、脳内独り言。
なにかを選択したあと、やっぱりあっちが良かっ
たかな、失敗したかな、とクヨクヨすることがあ
る。良かったことに焦点をあて直せば、これで良
かったと思えることはたくさんある。
選択しなかった未来を妄想しても仕方ない。
⑤「思いが伝わるといいな」と、脳内独り言。
誰かに何かを言ったあと、言うんじゃなかった、
失敗した、誤解されたかも、怒らせたかも、と
クヨクヨしがち。どう受け取ったかは相手の問題
なので、私の思いが伝わるといいな、と思うこと
で、自分の心を守ろう。 -
