ディーン・メリルの作品一覧
「ディーン・メリル」の「伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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3.71巻1,760円 (税込)世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか？ ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則
ユーザーレビュー
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3.7 (11)
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Posted by ブクログ
評価
単なる成功物語ではなくて、幾つもの失敗からの経験学習を明示してくれている。
感想
時代に不変的な要素を多く深んだ、学びに富んだ内容。
リーダーとは何か。どうあるべきかを向き合うこととなる
内容
1.成功のための4つの最重要課題
・既存のお客様を大事にする
・新規のお客様を獲得する
・お客様にできるだけ多く利用してもらう
・以上のことをもっと深く、多く、効率よく実行できるよう常に向上させる
2.クレーム対応
・軽く扱わない
・自分のこととして引き受ける
・私がという
・許しを求める
・こちらの都合を押し付けない
・専門知識を誇示しない
・物取りのための苦情と -
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