ディーン・メリルの一覧

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作品一覧

2019/05/23更新

ユーザーレビュー

  • 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法―――エクセレントに動く社員を育てる共感のリーダーシップ
    ・お客さんが望んでいる3つのこと
    ・欠陥の無い製品やサービス
    ・待たされないタイムリーな対応
    ・親切で思いやりのある対応

    ・サービスはお客様一人一人にあわせて
    ・顧客のニーズも好みも変化する
    ・満足させるべき顧客グループは1つではない

    ・お客様の気持ちは最初の接触で決まってしま...続きを読む
  • 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法―――エクセレントに動く社員を育てる共感のリーダーシップ
    リッツ・カールトンの共同創業者である、ホルスト・シュルツさんの書籍。お客さまに接する方法について述べた章と組織を磨く日々の努力の章、リーダーの本当の仕事の章からなる。特に社員をパートナーとみなし、リーダーはサーバントリーダーであるべきということが主張されている。リーダーは部下の心に火をつける人であり...続きを読む