ディーン・メリルの作品一覧
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作品一覧
2019/05/23更新
ユーザーレビュー
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世界にホテルチェーンをつくった創業者の組織論。
相矛盾する顧客満足度、従業員満足度と、企業理念と、マネジメントについての１つの答え。次の３つのボディから形作られる。
１ お客様に接するときの最良の方法
２ 組織を磨く日々の努力
３ リーダのほんとうの仕事Posted by ブクログ -
タイトルにはリッツ・カールトンとありますが、ホテル業界に関わらず全ての業界、職種に当てはまるサービス・ホスピタリティ、人材育成論、リーダー論が詰まった一冊です。（個人的には邦題が少し長すぎる気がして、原題の'excellence wins' の方が良いのになぁと思ったり…）
学生さんから社会人の方ま...続きを読むPosted by ブクログ -
顧客志向でサービスやビジネスを考えること、従業員全ての人と同じ価値観を共有することがどんな業種であれ、ビジネスを発展させて行くために重要であることを学んだ。また、新しい技術（カードキーやボイスメールなど）は、顧客の受容タイミングを考慮して早く取り込み過ぎたとして元に戻す姿勢が顧客志向を徹底していてな...続きを読むPosted by ブクログ
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・お客さんが望んでいる3つのこと
・欠陥の無い製品やサービス
・待たされないタイムリーな対応
・親切で思いやりのある対応
・サービスはお客様一人一人にあわせて
・顧客のニーズも好みも変化する
・満足させるべき顧客グループは1つではない
・お客様の気持ちは最初の接触で決まってしま...続きを読むPosted by ブクログ -
4月から役職が上がるのでチーム作りを少し意識しようと購入。
お客様のためという視点を持ちにくい職でも全員が自発的に動ける環境作りを意識したい。
何よりもリッツ・カールトンに泊まってみたいと思わせる本です！Posted by ブクログ
