■心に残った箇所を抜粋;
・同じ言葉でも意味は同じにならない。抽象的な表現は排除(漢字2字は危ない)
・喜びが生まれるシーンを5感で感じられるように伝える(エピソード)
・理解を確かめるとき
① 〇〇さんの言葉で話してみてもらえますか?
② 何が大事だと思いましたか?
③ 〇〇さんなら、何から順に始めますか?
・対話するとき
① 今、何が一番気になってますか?
② この時間で何が分かったらいいですか?
③ どんな風に進めていきたいか、希望はありますか?
・部下が話し終わった後、自分の感想・経験談を長々話すのはNG
・沈黙は、本人が考えたことすらなかったことを初めて自分の内側に見つけるために必要
・「仕事がうまくいかない理由を教えて欲しい。私が何とかするから」
・振り返り
① 部下のOverallの感想・達成度
② 部下から見た「できたこと」⇒ リーダーから見た「できたこと」
⇒学んだことは?コツは?覚えておきたいことは?
③ 部下から見た「できなかったこと」⇒ リーダーから見た「できなかったこと」
⇒何が起きていた?あと何があればうまくいっていた?覚えておきたいことは?今でも分からないことは?