高橋くるみの作品一覧
「高橋くるみ」の「ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス」「若さで勝負できなくなってきたあなたへ贈る111のアドバイス」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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3.0
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
ベテランCAさんが、主にVIPと接するなかで習得したポイントをエッセイとして語る。
以下、気になったフレーズ
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プロフィール自分で披露するものではなく、知りたいと思わせるもの。
初対面の際、自身のプロフィールを語らないでやりとりする習慣をつけることは、とても効果的なコミュニケーションの筋トレになるのです。
何を語るかも大切ですが、「何を語らないか」はもっと大切と言えそうです。
人は「秘められたもの」に、ことのほか惹かれるからです。
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①まず、「今、ちょっといいかな？」で、一呼吸を置き、詰問したい気持ちを抑えています。同時に相手に心の準備ができる時間 -
Posted by ブクログ
CAって、臨機応変でオールマイティーな対応が必要なんだなぁ、、
そしてファーストクラスやビジネスクラスって、ゆとりがあるからかお客さんとの距離が近そう。話し相手になったりもするんだ。色んな意味で頭が良いのだろう。
VIPって心に余裕があるからか、語彙や気遣い等も一般人とは違うように見受けられた。上手な言い回しもたくさん知っているのだろう。
「なぜ」を多用しない、断るときは相手の気持ちを考え過ぎない、理不尽なクレームは人前で解決など、普段のちょっとしたことを振り返ってみれば、人の気持ちを左右する言葉って色々あるもんだな、、
CA生活も気になった。休憩時間にご飯を早食いしないといけないとか、ワ
