CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス

CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス

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作品内容

ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか? 
*人の魅力は、リアクションの質で決まる
*「なぜ」は禁句! 会話が広がらないワードです
*キャラとスキルのダブル叱りはしない
*「最近どう?」は相手との距離を測るのに使う
*断るときは相手の気持ちを想像しすぎない
*「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様
*「正解のマナー」では存在感を残せない
頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?

ジャンル
出版社
大和書房
掲載誌・レーベル
だいわ文庫
ページ数
248ページ
電子版発売日
2015年10月23日
コンテンツ形式
EPUB

Posted by ブクログ 2015年12月07日

CAって、臨機応変でオールマイティーな対応が必要なんだなぁ、、
そしてファーストクラスやビジネスクラスって、ゆとりがあるからかお客さんとの距離が近そう。話し相手になったりもするんだ。色んな意味で頭が良いのだろう。

VIPって心に余裕があるからか、語彙や気遣い等も一般人とは違うように見受けられた。上...続きを読む

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