浅井真紀子の作品一覧
「浅井真紀子」の「これ1冊でOK！ 社会人のための基本のビジネスマナー」「仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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これ1冊でOK！ 社会人のための基本のビジネスマナー
ビジネス・実用
-1巻990円 (税込)※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ■新入社員からベテランまで役立つ！ビジネスマナーのポイントを丁寧に解説した1冊！ 期待と不安でドキドキの新入社員の方から、自分のマナーに自信がない、部下をどう指導していいかわからない、という先輩社員の方まで、すべての社会人の方に役立つ、ビジネスマナーのポイントをぎゅっと詰め込んだ1冊です！ オールカラー、豊富なイラストでマナーの大切さをわかりやすく学ぶことが出来ます。 ■新入社員の「あるあるな失敗」をマンガで紹介！事前に学んでミスを回避！ 新入社員に失敗はつきもの。とはいえ、同じミスを繰り返したり、ダメな新人だと思われたり、ということはなるべく避けたいものです。 そんな新人の方に向けて、よくやってしまいがちな失敗例をマンガで紹介！事前にNG例を知ることで、ミスをなるべく回避できるようサポートします。 先輩や上司の声も盛り込んでいるので、「どう思われているのか不安…」という心配も解消することが出来るつくりになっています。 ■Goodマナーが一目でわかる！ポイントをおさえて印象UP ！ ビジネスマナーは実は会社や人によってそれぞれ考えが異なり、絶対的な「正解」がないので難しいと感じることもあるかと思います。 そんな中で、相手の方により良い印象を与えるためにどうすればいいのか、本書ではそれをGoodマナーとBadマナーという切り口で紹介しています。 会社の先輩、上司や取引先の方と良い関係を築くために、押さえておきたいポイントを、イラストを交えてわかりやすく解説しています。 ■別冊「電話応対基本フレーズ」で、苦手な電話応対も克服！ 今まで知らない人と電話をしたことがない、自分の敬語や受け答えが不安で電話を取るのが怖い…そんな方も多いはずです。 本書では、そんな電話応対の不安を解消するために、基本的な応対フレーズを集めた「電話応対基本フレーズ」の別冊を付けました。 苦手な電話応対の心強い味方になること間違いなしです！ -
仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則
ビジネス・実用
3.51巻1,144円 (税込)潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。 社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。 この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
★読む目的
クレーム対応について再確認する！
★読書レベル
シントピカル読書
★メインブランチ
『はじめに』 『基本テク』 『心構え』 『おわりに』
★ＩＮＰＵＴ
・謝罪の為の必要スキル：?言葉づかい・ビジネスマナー?商品知識?コミュスキル
?相手の気持ちを知る心理学?法的な問題に発展した時の会計・法務知識
・できる人は謝ることから逃げない。できる人は謝ることで責任を持ち、責任を果たす
・視点を変えるテク：?考え込まず、意見を聴く?メリットとデメリット両面を考える
?前向きにとらえる
・好感をもたらす７S：?素早い対応?素直な心?清潔な身だしなみ?正確な情報
?誠実な対応?専門性の高さ?最後まで諦めない
・怒りの根源（７つのギャップ）：?クオリティーギャップ?価格的ギャップ?時間的
?空間ギャップ?印象ギャップ?世代ギャップ?認識ギャップ
・LEAD法：?Listen（傾聴）?Explore（事実確認と問題の掘り下げ）?Analyze（対処
法を分析）?Do（できることを実行する）
★ウガンダの感想
クレームはお客様が商品やサービス、もしくはあなたに期待しているからこそ起こる。
そして、謝罪やクレーム対応では人間力が試される。ビジネスパーソンとして総合力、
社会人としての総合力などなどです。
★一言で言うなら
『謝罪は仕事の必修科目！』
★ＯＵＴＰＵＴ
・表情、口調、服装、姿勢には配慮する。無茶なお願いを可能にする一番のポイント
は、日々の業務姿勢。
・恥ずかしさ、恐怖心、焦りから本来謝罪すべき人を見失なわないよう注意する
・感情に流されない冷静なジャッジを心がける（対応する側は焦り、相手側も血が
頭に上り、早く対応してほしいと焦る。お互い冷静なジャッジができない状態）。
・ストレスをためない：?受け止め方を変える?相談する?心にマイナスイオンを
浴びさせる?他のことに集中する?長期視点に立つ
・謝罪の手順：?まずは気分を害したことに謝罪?話し合いができる状態にする
?最後に、相手に納得できる謝罪をする（問題解決）。
・相手の怒りがどうしても収まらないときは、?人を変える?場所を変える?時間を
変える
★BookCrossingしたい度
『★★★☆☆』
★関連本・紹介されてる本
