仕事がデキると言われている人が必ずおさえている　謝罪・クレーム対応の鉄則

1,144円 (税込)
5pt

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3.5

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潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている　謝罪・クレーム対応の鉄則のユーザーレビュー

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＃タメになる

Posted by ブクログ 2011年06月11日

謝罪やクレーム対応でとるべき行動・考え方がきっちり書かれていて、参考になります。社会人ならこの手の謝罪ノウハウ本をひとつは読んでおくべきと思いました。

Posted by ブクログ 2009年10月04日

★読む目的
クレーム対応について再確認する！

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『はじめに』　『基本テク』　『心構え』　『おわりに』　

★ＩＮＰＵＴ
　　・謝罪の為の必要スキル：?言葉づかい・ビジネスマナー?商品知識?コミュスキル
　　　?相手の気持ちを知る心理学?法的な問題に...続きを読む