「小川貴之」おすすめ作品一覧

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2011/12/28更新

ユーザーレビュー

  • 仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則

    謝罪やクレーム対応でとるべき行動・考え方がきっちり書かれていて、参考になります。社会人ならこの手の謝罪ノウハウ本をひとつは読んでおくべきと思いました。

    Posted by ブクログ

  • 仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則

    ★読む目的
    クレーム対応について再確認する!

    ★読書レベル
    シントピカル読書

    ★メインブランチ
    『はじめに』 『基本テク』 『心構え』 『おわりに』 

    ★INPUT
      ・謝罪の為の必要スキル:?言葉づかい・ビジネスマナー?商品知識?コミュスキル
       ?相手の気持ちを知る心理学?法的な問題に...続きを読む

    Posted by ブクログ

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