恩田昭子の作品一覧
「恩田昭子」の「プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方 講座」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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3.7
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
・「○月○日はいらっしゃいますか？」と聞く→居るか居ないかを聞かれるととっさの嘘はつきにくい
・長所を印象付ける「マイナス・プラス話法」
・「落ち着いて話してください」は逆効果、ゆっくり「オウム返し」が有効
・ワンランク上をすすめる「アップセリング」
・セットですすめる「クロスセリング」
例：せっかく本体を新しく買い換えるのですから、ネット回線もそれにふさわしいものにしてはいかがでしょうか？
・イエス・バット法＋関連した質問の投げかけ
・「お世話になっております」より「○○様でいらっしゃいますね。私は××と申します。お電話有難うございます。」
・名前に上も下もない。姓と名を使い分けるか、最初か
