CS&ホスピタリティシリーズ作品一覧

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  • 究極のサービス　セレモアつくばの心

    究極のサービス

    5.0
    林田正光
    ビジネス・経済 / ビジネス教養
    1巻770円 (税込)
    葬祭業は、悲しみにくれている「マイナスの状態のお客様」の相手をする業種であり、「究極のサービス業」です。東京・立川市にある葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介します。セレモアつくばの皆さんの心くばりがさまざまな“奇跡”を起こす瞬間から、お客様を想う“心”の本質、ならびに、働くことに誇りをもつことの本質が学べるはずです。

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  • 心を満たすホスピタリティ　ユニヘアーの願い

    心を満たすホスピタリティ

    -
    林田正光
    ビジネス・経済 / ビジネス教養
    1巻770円 (税込)
    「ユニヘアー」という名前は知らなくとも、「アデランス」「フォンテーヌ」という名前は聞いたことのある方が多いと思います。ユニヘアーの従業員が、お客様のことを思い、行動する姿が、お客様の強い感動を生み、お客様を決して揺らぐことのない生涯のリピーター、ロイヤルカスタマーへと変えていきます。ユニヘアーの取り組みから、「お客様を心から大切にする」とはどのようなものかを、感じていただければと思います。

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