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  • コールセンタージャパン 2026年11月号
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    コールセンタージャパン

    CXを経営成果につなげる! 特集は「顧客接点の『価値』の示し方」です。 コンタクトセンターの価値を応答率やAHTだけで示す時代は終わりつつあります。本特集では、運営KPIを顧客の安心や信頼、継続利用、売り上げなどの事業成果へどうつなげるかを整理。AI時代に変わる指標の意味や、VOCを起点とした部門横断の改善、TCO(総保有コスト)を踏まえたROI設計まで、経営判断に使える「価値の可視化」を識者と企業事例から探ります。

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  • テレコミュニケーション 2020年11月号

    テレコミュニケーション

    【特集】 5G これから どうなる? 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。

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