趣味・生活 - リックテレコムの検索結果
検索のヒント
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NEWコールセンタージャパン
特集は『「AIをまとった顧客」への備え』です。 生成AIで情報武装する顧客が増え、コンタクトセンターへの問い合わせは「質問」から「確認・交渉」へと変わりつつあります。AIが生むもっともらしい誤情報や、長文化・頻発するクレームへの対応も新たな課題です。顧客がA Iを活用することを前提に、ナレッジ整備や情報発信の再定義が求められています。AI同士が対話する時代を見据えて、コンタクトセンターに求められる新たな役割を探ります。 -
テレコミュニケーション
【特集】 5G これから どうなる？ 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。