飛行機の中で、 泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、 「うるさい」と怒っているビジネスマン。 もし、あなたがキャビンアテンダント（ＣＡ）で、 この二人を目の前にしたら、 どう言って、その場をおさめるでしょうか？ ＡＮＡには、ＶＩＰ担当者だけに代々伝わる、 言いにくいことを言わずに、 相手に気持ちよく動いてもらうための 「秘伝の伝え方」があります。 著者は、ＣＡの管理職としてＴＯＰ　ＶＩＰ部門の責任者を務め、 人財育成部門で、年間５００人の新人ＣＡ、 ５０００人の現役ＣＡの教育を担当してきた、 ＣＡ界のトップ、加藤アカネさん。 普通の人は、正論を言って、相手を動かす。 うまい人は、それとなく伝え、動かす。 超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。 ＡＮＡのＶＩＰ担当に代々伝わる魔法を、 あなたもどうぞ、お使いください。 ＊目次より ●長い話を不快にさせず終わらせる ●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる ●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる ●上司Ａと上司Ｂ、どちらも立てて思いどおりに動かす ●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう ●お客さまＡとお客さまＢ、どちらも立ててまるくおさめる ●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と 　角を立てずに断る