【感想・ネタバレ】社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社文庫)のレビュー

清水健一郎

[ブクログ · ★★★★☆]

顧客を巻き込んでサービスを提供する姿勢というのは、参加型サービスに位置付けられる。今でいうと仮想ライブ空間「ショールーム」に近いかもしれない。

リッツの最大の特徴の一つであるクレドは「作って終わり」というものではないため、いかにして根付かせるかという文化醸成に非常に労力を要するだろう。