【感想・ネタバレ】3秒で心をつかみ 10分で信頼させる 聞き方・話し方のレビュー

小西美穂

雑談が苦手、質問をするのが下手、話がなかなか伝わらない……。
仕事や家庭、学校など、様々なシーンで「何を話せばいいのだろう？」と困ってしまうことがあります。

初めて会うゲストと瞬時にコミュニケーションをとり、「生放送の１時間１本勝負」のなかで、ゲストの言いたいことや本音・魅力を引き出すことが求められてきた著者が、試行錯誤しながら身につけていった会話術を、惜しげもなく公開します。

多くの人が苦手とする「初対面」のシーンですぐ活用できるテクニックから、コミュニケーションスキルの最重要ポイントである「聞く力」の磨き方、会話を上手に回しながら自分が言いたいことを伝える
「話す力」の磨き方までを、50のコツにまとめました。

コミュニケーションに特別な才能は必要ありません。ちょっとした意識や工夫によって、誰でも身につけることができる技術なのです。

たとえば、
「PART1 初対面の人の心を３秒でつかむ方法」では、
・名刺交換のあとの一言をあらかじめ考えておく
・相手との共通点を事前に調べる
「PART2 聞く力の磨き方」では、
・上手なあいづちを身につける
・相手に話を続けてもらう「オウム返し」テクニック
「PART3話す力の磨き方」では
・悪い口ぐせのなおし方
・沈黙を怖がらない
などを、すぐに実践できる形にまとめています。

本書で紹介しているテクニックを入り口に、相手を心から受け入れ、共感し、リスペクトしていくことで、本当の信頼を築いていくことができるはずです。

[ブクログ · ★★★★★]

ためになりました。
自分に不足している部分がいくつもあらわになり、
落ち込みはしますが、それは悪いことではなく、
その気持ちは今後の自分が人としてレベルアップしていける証。
同僚にもすすめました。

[ブクログ · ★★★★★]

特に学びとなった項目
(アウトプット・実践用の自分用備忘録を記載)

・初対面では3割増しの笑顔を心がける

・初対面の人には共通点がないか事前に調べておく

・体の力を抜いて深呼吸、次に、思いっきり変な顔をして深呼吸。

・いったんは「いいですね」と相手のボールをキャッチする

・数字で答えられる質問を投げかける

・ゲストに会う前に、口頭で指折りしながら、質問を10個言う

・ラスト5分で思わずポロッと言わせるフレーズ「最後にひとつだけ、お聞きしたいのですが」
・話が長い人には名前を連呼する

・言いにくいことの印象をやわらげる言葉として「もったいない」を使う

・コンパクトに話せる方々のメモは大抵コンパクト

[ブクログ · ★★★★★]

さらっと読めて腑に落ちる内容でした。
すぐに全部は無理だけど、少しずつ取り入れていければと思います。

実は小西さんを知らなかったので
後で昼の番組を録画して、担当箇所だけみてみました。

[ブクログ · ★★★★☆]

あらすじ
営業や対人関係で長年苦しんだ末に心理学やカウンセリングの技術を体系化し、トップセールスへと登りつめた著者が、あらゆる相手と短時間で揺るぎない信頼関係（ラポール）を築くための対話術を明かした実践書。「人は出会って最初の3秒で直感的に敵か味方を判断し、その後の約10分間で心を開くか否かを決める」と説く。本書は、笑顔や姿勢といった非言語コミュニケーションによる第一印象の整え方から、相手の言葉を繰り返す「バックトラッキング」、話すテンポや呼吸を合わせる「ペーシング」など、相手の警戒心を自然に解きほぐす傾聴の型を提示。相手を論破したり無理に自分を売り込んだりすることなく、相手自らが安心して本音を語り出したくなる具体的な手順を分かりやすく解き明かす。

所感・深掘り
「信頼関係とは自分の実績や雄弁さで勝ち取るものではなく、相手の無意識の警戒心を解く徹底した受容と配慮から生まれる」という本質を突きつけられ、日々の対面や対話の初動を根本から見直させられる名著だった。

特に深く腑に落ちたのは、「話すこと以上に、相手のリズムに合わせて聞くことこそが相手の認知的負荷を劇的に下げる」という技術の力だ。対話が空回りする人ほど、「何か気の利いたことを言わなければ」「自分を良く見せなければ」と自意識に囚われ、相手に余計な気遣いや推測を強いてしまう。しかし、信頼を築く主役は常に相手である。相手の呼吸やトーンに寄り添い、相手の発したキーワードを客観的な事実としてそのまま受け止め、オウム返し（バックトラッキング）で返すこと。自分の主張や評価を差し挟まず、相手の存在を丸ごと受け止めるその姿勢こそが、聞き手としての最大の誠意であり、真の利他の実践なのだと痛感した。

また、最初の数秒から相手に安心感を与える姿勢は、組織を率いる指導者やリーダーが現場と向き合う際にも極めて重要な規律となる。リーダーが眉間に皺を寄せ、忙しなさや苛立ちを滲ませていれば、現場は一瞬で萎縮し、本音の相談やミスの報告は完全に滞ってしまう。対話の場に立つ瞬間、自らの表情と姿勢を整え、「あなたの話を真剣に聞く」という安定した態度を差し出すこと。指導者自らが感情の揺らぎを律し、相手が安心して自己開示できる環境を整えることで、現場に確かな心理的安全性が育ち、チーム全体が摩擦なく自走できるのだと確信させられた。

自己アピールの衝動や評価を下す癖を手放し、相手の波長に寄り添い、心の負担を減らして深い安心感をつくること。

初対面の相手との距離感に悩んでいる人はもちろん、日々の立ち居振る舞いと傾聴の型を研ぎ澄まし、関わるすべての人と摩擦のない確固たる信頼と絆を築きたいすべてのリーダーにとって、常に手元に置いて立ち返るべき対話の教科書だ

[ブクログ · ★★★★☆]

日テレキャスターの書いたコミュニケーションに関する本
また会いたくなる、ほんわかした雰囲気づくりをテーマとして様々なテクニックを紹介している

こういった本でありがちなテクニックからキャスター目線的なものまで多くのテクニックが収録されている
ふとした時に読み返したくなる良本だと思った

[ブクログ · ★★★★☆]

タイトルに惹かれて購入。
恥ずかしながらこちらのキャスターのことは意識したことがなかったのだが、読みながらニュース番組の際の話方などが参考になった。
奇抜な話はないものの読みやすく２時間で読める。
人と向き合う姿勢が大変参考になった。

[ブクログ · ★★★★☆]

記者・キャスターによるコミュニケーションのコツ、テクニック

初対面時について10個、聞き方について23個、話し方について17個の項目
文字が大きく余白が多くまとめを繰り返したりしていて読み易いけど、情報量は多くない。
内容はとても参考になる。

[ブクログ · ★★★★☆]

本書の中でいくつかポイントになる要素や考えがあったが、物腰低く話す前にほんわかした雰囲気を作る、そのための笑顔、会話にも温度があり、それを大切に人と接していこうと思った。
会話のヒントは見えるところにたくさんある
身だしなみから会話が生まれるからこそ、じぶんの身なりは整える。会話も準備が8割

[ブクログ · ★★★★☆]

小西美穂さんをテレビで見て賢く素敵な女性だと思い、購入してみた。コミュニケーションスキルをもっと磨きたいので、重要な箇所はメモしつつ読み進めた。
わかりやすくまとめてあり、内容は良かった。
彼女がキャスターとして出演している夕方のニュース番組では、仲間とチームワーク良く働いているのだなと感じられた。

[ブクログ · ★★★★☆]

名刺交換のあと「お会いできて光栄です」等の感謝を述べるとか、会話の中に（特に初対面では）相手の名前を挟むとか、よくあるテクニックも述べられているし、自分もよくやってしまうダメ会話（会話が温まってない冒頭で、いきなりぶっこんじゃう）の例もまぁまぁそうだよねーだったのですが、この本が面白いのは後半。会話の根本は入念な準備をして、相手をリスペクトして、わかりやすく伝えるということに尽きるのだと思いますが、そういうエピソードが続いています。
たくさんのインタビューをこなしている人でも（こなしている人だからこそ？）お相手一人一人をしっかりリサーチして、場に臨んでいるんですね。
テレビは普段見ないからキャスターとしての小西さんはわからないけれど、賢くて感じが良い女性なんだろうなぁと思います。さらっと読めるし良かった！

[ブクログ · ★★★☆☆]

わかりやすい内容で、初対面の人に好印象を与えられるヒントが得られました。

特にバックや携帯カバー、財布はその人のこだわりがあり、褒めると話しやすい空気が作れるので、今度ぜひやってみたいと思います。
個人的に例え話がヘタなので、その練習したいと思いました。