【感想・ネタバレ】どんな問題も「チーム」で解決する ＡＮＡの口ぐせのレビュー

ANAビジネスソリューション

経営危機を乗り越え、Ｖ字回復を果たしたＡＮＡ。その原動力となったのは、勤続20年以上の機長、ＣＡ、整備士らが繰り返す口ぐせだった――どの業界でも使えて一人から始められる、チームで成果を出す方法を紹介。

※本書は2014年に小社から刊行された同名書『どんな問題も「チーム」で解決する ＡＮＡの口ぐせ』を再編集のうえ、文庫化したものです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ANAが優秀な企業だと確信できた一冊
当たり前のことを当たり前にする難しさをよく理解している。
・米国、英国の航空会社評価で常に上位評価　グランプリも
・GOOD JOBカードで褒めた側、褒められた側を明確にし
　管理職がそれをﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸする。
・ﾁｴｯｸは、ダブル・トリプルでは無くセルフ
・ピンク色のIDを付けているCAはアピアランスリーダー
・あ：明るい口調で
　い：いつも　気分に寄らず
　さ：先に
　つ：続けて一言を
・グッバイウエーブは沖縄の一人のベテラン整備士から
　始まった。それを新入社員が真似　全社導入