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Posted by ブクログ
「話してもわからない人」には、個人として対応するのではなく、組織として対応するのがよい、というのはその通りだと思います。
が、個人として対応せざるを得ないケースでは使えない手であり、あくまでも組織の一員として行動するときの指針かな、と。
その一方で、観察→分析・理解→反応・対応、という流れは、個人としても組織として使い勝手がよさそうです。
無意識のうちに、この流れに沿って行動していることも多いように思いますが、意識して行うことで、より効果が上がると思います。