あらすじ
皇室をはじめ、トップVIPの搭乗記録が過去最多!伝説のキャビン・アテンダントだからこそ気づいた、「感情の整理」がうまい人の考え方、気配り、そして行動習慣とは?◎「突出した何かがある人」より「いつも安定している人」になる◎気にすべきは「他人の評価」より「自分の評価」◎いつも100%の力を発揮できる「身だしなみ」の魔法◎「どんな落ち込みもあとに引きずらない人」の秘密◎切り換え上手には「もっといいもの」が舞い込んでくる……etc.感情をうまくコントロールできる人は、人生をもうまくコントロールできる人です。そして、感情の整理がうまい人、そうでない人を分けるのは、毎日の“ちょっとした”習慣。いつも安定感のある人、切り替え上手な人、誰からも好かれる人、そして強運体質の人になれるヒント!
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Posted by ブクログ
?いい時も悪い時も変わらないために
いつも安定している→いつも同じように仕事をしている事実
?その場の空気の飲まれそうになった時の対処法
緊張を解く糸口
沈黙を受け入れること
相手の話にじっくりと耳を傾けること
話の間を意識すること
?心岩呈している人が大事にしている基本
ほう・れん・そう
?叱られた時こそすぐにありがとう
・叱った人の気持ちを考える
・叱ってくれた人に自分から話しかけに行く
?好意的ではない相手には感情を入れすぎない
・好意を寄せてくれる人が２割、興味がない人が４割、好意的ではない人も
４割はいる
?笑顔は未来を切り開く
・誰かと目があったらにっこりとほほ笑む
・声をかけられたら、必ず笑顔で体ごと相手に向けお答えする
?１００％好感度を持たれる感情の取り扱い方
・弱から入るアプローチを大切にする
?共感はしても感情には流されない
・感情ではなく理性で受け止める
?人づきあいが楽になる気配りメモの効果
・頻繁に話題に上るキーワード
・あまり触れてはいけない話題
・あらかじめ相手の情報を持っているだけで、心によ鳥が生まれます
?素早い対応でトラブルも思わぬ信頼につながる
・恐れている時間があるなら、すぐに手を打つことで事態が好転する
?人前に出ないときも身だしなみが大事な理由
・感情を整えるうえで、見た目を整えること、つまり身だしなみの効用は絶大なものです
?片づけをして頭の中まで整理する
・ごみが減ると心の負担も減る
?朝方生活で強運体質の基礎を作る
・生活習慣が基礎にあってこそ成り立つ
Posted by ブクログ
ここで挙げられているのは元CAならではの振る舞い方だが、どんな仕事でも人間関係は必須。特別秀でたところがなくても大きなミスをせず、常に安定した成績を残せるというのは、確かに素晴らしいことなのかも。私が目指すべきはそこだな。
Posted by ブクログ
元ANAのVIP担当CA里岡さんが書いた本４冊目。感情の波を押さえて常に平均以上のクオリティを出す、これがプロの接遇なのだ、と思った。で、昨日実際に筆者の講演を聴く機会があり、本にサインもらったのですが、見た目、動作、すべてにおいて美しく完璧・・・お客様ひとりひとりに対して、そして周囲の人間に対しても自然な気遣いが溢れている、見習いたい。
Posted by ブクログ
20140422
好意的でない人に感情を入れ過ぎない。
これ以上悪化させなければいい。
理性で対応する。
自撮りをして自分の顔を知る。
向き、微笑み方、など様々な角度から自分をみてみる。
著者は素敵な女性だと思う。
整理整頓が出来、仕事もスマートにこなし、大きなベッドでゆったり眠る。
さらに、人を羨ましいとあまり思わない。
自分の魅力を知っている。
文章も丁寧で美しい日本語だった。
ただ、私には不向きだ。
純粋な感想は、
私はこんなに頑張って出来るんだから皆様も出来ますよ、
女性であれば当然のことだらけですよ。
部屋を美しくしてから出掛ける、（それが出来る人ってごくわずかだと思いますが？！）
批判している私がなんとも小さい人間である。
