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Posted by ブクログ
サプライズには新結合。但し、同業他社との差別化には、まねされるけど真似できないものを含んでおく。そして、常にお客様の事を考えるBASEには、他の人への関心、言い換えれば愛が必要。
私なりの例えでは、愛は改善を続けていく為のガソリンで、エンジンはスキルという事か?人に役に立つ為の、効率的でパワーのあるエンジンを作るには、自助努力で自分の能力を高める事が必要という事か?