あらすじ
相づちの打ち方・聞き方・褒め方・頼み方・励まし方・伝え方・叱り方――シーン別にどんな言い回しをしたらいいか、また困った部下に対しての効果的なひと言を、事例を交えて解説します。単にキーワードを羅列したものではなく、その言い回しによって部下がどうなったのかも紹介し、実際に応用しやすいものにしていきます。
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Posted by ブクログ
①部下の言いたいことを上手に引き出すには？
・「なるほど」「それから」「おもしろいね」「そう」「えっ」「そう」「まあ」
・「よくわかるよ」「そらは困った」「残念だね」
・「もう少し詳しく教えてくれる？」「結論から教えてくれるかな？」「たとえば？」「私の立場だったら」
・「さすが」「すごい」「知らなかった」「せっかくだから教えて」「そうくるか」
②上手なほめ方は？
・「～といえば、～さんだね」
・「～がほめていたよ」
・他の人の前でほめる
③上手な頼み方は？
・一緒にというwordを入れる
・どの辺が自信ない？
④やる気と気づきを与える伝え方は？
・ほめる⇒指摘⇒信頼を与える
⑤効果的な叱り方は？
・クッションフレーズ「話しにくいことなんだけど」
・サンドイッチ法
