【感想・ネタバレ】お客様に聞くだけで、「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問のレビュー

岡本達彦

セミナー数、年間１８０回。販促コンサルタント、アンケートの達人として、商工会議所に引っ張りだこの著者が、「売れない」を「売れる」に変えるための質問、そしてそれを活かした効果的な販促方法を伝授！ 秘伝のノウハウを写真たっぷりでお届けします。
本書を読んですぐ実践すれば、売上アップ間違いなし！

[ブクログ · ★★★★★]

印象に残った部分
●p17 たった1つの質問
他にも似たような焙煎機器があったにもかかわらず何が「決め手」となってｶﾌｪﾌﾟﾛを選んでくれたのですか？
●p45
鉄則1 お金を出した人間に聞く
鉄則2 購入したあと、すぐに聞く
鉄則3 お客様が話したとおりにﾒﾓをする
●p59
鉄則1 一番多い｢決め手｣を選ぶ
鉄則2 価格・場所以外の｢決め手｣を選ぶ
鉄則3 無理がない｢決め手｣を選ぶ
●p160 私がｾﾐﾅｰでも必ず言う大事なことを申し上げます。それは、改善点を聞いてはいけないということ

[ブクログ · ★★★★★]

チェック項目９箇所。決め手を聴く・・・お金を出した人に聴く、購入した後、すぐに聴く（お客様が忘れてしまうから）、お客様が話したとおりにメモをする（言い換えない）。価格と場所以外の決め手。目先の売り上げにとらわれて自分が好きでもない決め手を選ぶと続かない。名刺には決め手を掲載。フェイスブックでは売り込まない・・・あくまで紹介だけ。カイゼンよりも決め手をお客様に聴く。他にも似たような〇〇があったにもかかわらず、何が「決め手」となって△△を選んだのですか？

[ブクログ · ★★★★☆]

要点をまとめれば、

「何がダメなのか？」
を聴くのではなく、
「何が良くて選んでくれたのか」を、
選んでくれた後にすぐにヒアリングすること。

そして、そのいただいた言葉をできる限りそのまま使用して、
次のお客さんに伝えることが大事。

ということ。