【感想・ネタバレ】100％好かれる１％の習慣のレビュー

松澤萬紀

客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。テレビや新聞でも紹介された、人生を変える気づかいの習慣39。地球370周分のフライトをする中で出会った一瞬で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではありません。誰でもできる「たった１％の気づかいの習慣」で人生は180度好転します！

[ブクログ · ★★★★★]

100%好かれる1%の習慣　★★★★★

『"また会いたい"と思われる人は、誰でもできる簡単なこと、でも、"たった1%の人しか出来ていない事"を習慣にできている人である。』

　とっても良い本に出会えました‼︎
　やっぱり、人との関わりは財産だし、温かい人間関係こそが人生を豊かにするなぁ…と感じ、何度もウルウルしながら読みました。
　気持ちの良い接客は、仕事場でだけ意識してもダメで、日頃から周囲に心を配る癖、相手が喜んでくれるには何ができるか？を考え、コツコツ積み重ねることが大切だと思いました。

【心に響いた言葉】
・指から後光が刺すようなサービス
・損して得(徳)を取れ！
・神は細部にこそ宿る。
・人との繋がりは財産。距離も時間も超えてご縁は繋がる。人の心は人でしか豊かになれない。ご縁は生物、優しさや思いやりの水がなければ枯れてしまう。

【アクションプラン】
・(特に外で)後ろにも目を持ち、360℃気を配る意識をする。歩きスマホしない！
・お客様のお見送りに一言をプラス。
・忙しい時こそお客様をしっかりお出迎え。

●相手を気遣う心、とは？
『何をすれば相手が喜んでくれるか』を考えること。その心を言葉と行動に込めることを習慣にする。
→相手が笑顔になる、少し得する情報を与えられるか常に考える！

●"また会いたい"と思われる人
誰でもできる簡単なこと(でも1%の人しかやっていないこと)が出来る人。
ex)コンビニの定員さんの目を見て、笑顔で一言お礼する。
→その些細な行いをコツコツ毎日の習慣にすると、周りから自然と信頼される人になる！

●円を求めず、縁を求める。
損得勘定、忙しさに捉われず、縁を大切にする。少しくらい自分の身を切る事てあっても相手の役に立つなら、一生懸命行う。その勇気で魅力が倍になる。
→余裕がない時ほど、細部の仕草にまで気を配る！

●同意、共感、理解、賛同！
相手ベクトルで考え、素直な気持ちで相手を褒める。
自分の興味を満たすだけの質問はしない。
言われたら嬉しい言葉を察して声をかける。

●親しき中にも礼儀あり
ありがとうの反対は"当たり前"
慣れにより、感謝を忘れていないか？
小さな気遣いは信頼に。小さな無礼は不信感に。

●心からの笑顔！
喜ばれ、贈り物になり、感謝される。
どんな時も笑顔！その意識が習慣になったなり、自然とできるようになる。

[ブクログ · ★★★★☆]

コミュニケーションマナー講師の著者が、ANAのCA時代の経験も含め、500万人のお客様から学んだ、人とのご縁を育むコツ、習慣を紹介した本。

わかっていながら、自分に余裕がないときにはなかなか行動できていないこともあり、反省。

個人的に参考になったこと、気をつけたいこと。
･余裕がないときこそ、優雅に振る舞う。
･相手が話す割合を8、自分が話す割合を2にして、相手の気持ちを開く。
･｢そうですね｣で共感を示す。
･相手の責任を問うよりも先に｢あなたのことを理解している｣ことを伝え、相手の心の負担を軽くする。
･｢恐怖のDワード｣(･でも、･だって、･どうせ、･できない)を使わない。
･幸せとは｢為し合わせ｣。お互いに与え合う、相手が喜ぶことを為し合う関係になろう。
･かわいがられる人とは、素直にすぐ行動に移す人。素直とはすぐに直せる人。

[ブクログ · ★★★★☆]

・相手に寄り添ったプラスαの一言「出張ですか？お気をつけて」「今日は寒いので、お風邪を召しませんように」
・相手のものは大切に扱う、名刺など
・見返りを求めず、「与えよう」の気持ちで行動する
・習慣とさとられないほど自然にやる。やり続ける
・人との縁を大切にする
・メールだけで済ませるのではなく、なるべく会って話す
・人は正されたいのではなく、ただ認められたい生き物
・相手の話を聴くことが大事。聴くを8割、話す2割を意識する
・相手の話に共感する
・話を聴くときは、相手の目を見る。相手に体を向ける。メモを取る。相手のプライベートに、むやみに踏み込まない
・批判によって人間の能力はしぼみ、励ましによって花開く
・3割多く褒める習慣を意識する
・曖昧な表現は避け、具体的に話す
・相手が「言われたら嬉しい言葉」を察知して、言ってあげよう。背中を押してくれるポジティブな言葉
・笑顔は最強
・たくさんありがとうを言う
・「名前を呼ぶこと」で、相手を大切に思う気持ちが伝わる
・常に元気な挨拶を心掛ける
・奪い合えば足らぬ、分け合えば余る、奪い合えば憎しみ、分け合えば安らぎ
・マニュアルよりも感情

非常に読みやすい文章で、内容もわかりやすい。目新しい発見はあまりなかったが、対人関係における考え方の主軸となるような内容であったため、たまに読み直したいなと思う本だった。